杭州消费者陈先生近日遇到了一个棘手的退款问题，这涉及到他在杭州丁桥天街商场木马王国游乐场的大量游戏币。据陈先生透露，自2020年起，他在这个游乐场前后投入了超过30万元人民币购买游戏币，平均每个游戏币约值0.6元。尽管他频繁使用这些游戏币进行娱乐，但账户上至今仍剩余9万余个。
陈先生表示，他有一份稳定的工作，并经营着两家公司，平时收入颇为可观。然而，四年前他开始沉迷于杭州各大游乐场的游戏，尤其是木马王国丁桥天街店的两款游戏——“夺宝奇兵”和“东海龙珠”。通过微信小程序，他在各个游乐场进行了大量充值，累计金额高达六七十万元。在木马王国，他常常利用“充1000得1350游戏币”的优惠活动进行充值，并成为了这家游乐场的常客。
木马王国游乐场内部宽敞，摆放着各式各样的游戏机，营造出欢乐热烈的氛围。陈先生对“夺宝奇兵”和“东海龙珠”两款游戏情有独钟，经常花时间研究它们的玩法。由于长时间投入，他成为了这两款游戏的高手，甚至在该店组织的比赛中屡获第一。
然而，最近陈先生开始反思自己的游戏成瘾问题，并担心游乐场倒闭的风险，因此决定退掉账户上剩余的游戏币。他在木马王国的其他分店如城西银泰和天虹店都成功按照平均币值乘以剩余游戏币的方式获得了退款，但在丁桥天街店却遭遇了阻碍。该店新任店长将责任推给公司总部，导致退款事宜拖延了近三个月。
陈先生向记者展示了他在小程序充值时的页面截图，并与商家最新的充值页面进行了对比。他指出，商家在之前的充值说明中并未提及“先消耗本币，再消耗赠送币”的规则。他怀疑商家在处理游戏币消耗时并未按照充值顺序，而是优先扣除本币，导致他账户上剩余的大部分为赠送币，从而以此为理由拒绝退款。
记者随后联系了木马王国丁桥天街店的运营主体——杭州神采飞扬娱乐有限公司。该公司负责处理此事的钱经理表示，在小程序上有相应的退款路径，按照公司规定，只有卡内的本币可以退还，赠送币只能继续游玩使用。因此，陈先生账户上的9万余个游戏币只能部分退款。
对此，陈先生表示质疑，并认为商家的做法侵害了他的消费者权益。他咨询了上海博和汉商（杭州）律师事务所的邵斌律师，后者认为商家在陈先生充值时未能明确说明本币和赠送币的消耗规则，这侵犯了消费者的知情权。邵斌律师还指出，商家给出的退款方式违反了消费公平的原则，建议陈先生向法院提起诉讼。
邵斌律师还提醒消费者，在预付式消费中要特别注意商家的退款规定和消耗规则，避免陷入类似的纠纷。陈先生表示，他将考虑采取法律手段来维护自己的权益。
此事件引发了公众对预付式消费和消费者权益保护的关注。消费者在面对类似情况时，应了解自己的权益，并积极采取措施来维护自己的利益。
