近日，中国百货商业协会发布了一份详尽的《2024年零售IT及数字化系统需求调查报告》，全面剖析了当前零售企业在数字化转型方面的现状、面临的挑战及未来需求。该报告共20页，内容广泛，为行业未来发展提供了宝贵的参考。
报告首先概述了调查样本的结构，主要以大中型百货及购物中心集团为主，这些企业普遍涉足多种业态。在信息系统使用方面，企业普遍采用了多种系统，如ERP、POS等核心系统，使用率超过80%。然而，这些系统的使用年限较长，超过一半的核心系统已使用超过10年，系统老化问题显著影响了企业的满意度和更新意愿。特别是商业智能（BI）或报表系统，以及CRM或会员系统的满意度相对较低。
在数字化项目实施方面，超过半数的企业实施了业财一体化，旨在降本增效，部分企业已取得了显著成效，但仍存在改进空间。部分企业选择上云，主要选择阿里云等云服务提供商，上云有助于提高业务效率。数据安全合规问题也备受关注，消费者信息保护得到重视，但部分企业在制度建设等方面仍有待加强。
报告还提到，多数大型企业认可中台的重要性，中台在会员和商品管理方面发挥了重要作用。虽然AI在零售领域的应用仍处于初级阶段，但企业普遍对其未来影响持乐观态度。在服务商选择方面，腾讯小程序等软件服务在零售企业中渗透率较高，华为等是主要硬件品牌。企业普遍注重运维服务的及时性、运营支持和技术先进性，对现有运维服务表示认可。
针对数字化需求，企业建议加大投入，注重人才培养和标准体系建设，同时紧密结合业务开展。具体而言，企业倾向于改造CRM或会员系统，以及营销系统等，以提升数字化水平，满足消费者日益增长的个性化需求。
中国百货商业协会的这份报告为零售企业提供了宝贵的数字化转型指南，帮助企业更好地应对市场挑战，提升竞争力。随着技术的不断进步和消费者需求的变化，零售企业将继续探索数字化转型的新路径，以实现可持续发展。
