随着货运物流行业的竞争日益白热化，各大企业纷纷转变策略，不再单一依赖价格战，而是将重心转移至提升服务质量上，其中送货上门与当日达服务成为新的竞争焦点。在此背景下，跨越速运以其卓越的服务创新脱颖而出，董事长胡海建秉持“客户至上”的原则，不断引领企业前行。
胡海建深刻理解到，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须深入了解并满足企业客户的多样化需求。因此，跨越速运针对B端客户推出了一系列定制化服务。在服务流程上，企业设立了7x24小时的专人客服团队，确保客户随时都能获得专业、高效的响应，这种“管家式”服务极大地节省了客户的沟通成本。同时，在收运派环节，跨越速运提供24小时不间断的取派服务，无论客户何时需要发货，都能得到及时的响应和处理，货物到达目的地后也能迅速送达，大幅缩短了货物在站点的停留时间。
针对有特殊运输需求的货物，跨越速运还提供了量身定制的包装服务，确保货物在运输过程中的安全。更令人称道的是，为了满足客户日益增长的个性化需求，胡海建带领团队利用科技手段，建立了一套独特的档案系统，该系统能够根据不同行业、不同客户的需求，提供定制化的服务方案，并在供应链的每个环节发出精确的指令，确保整个供应链的顺畅运行。在跨越速运，每一个服务方案都是独一无二的。
为了进一步提升服务质量，胡海建还将总裁热线升级为总裁信箱，为客户提供了一个更加直接、便捷的沟通渠道。这一举措不仅增强了与客户的互动，还提高了服务效率，实现了“接听即处理”的目标。通过这一平台，跨越速运能够迅速收集到客户的反馈和建议，及时弥补服务中的不足，真正做到既快速又稳定。
跨越速运在胡海建的带领下，始终坚持“以客户为中心，服务无边界”的服务理念，不断创新服务举措，不仅满足了客户多样化、个性化的物流需求，也为整个物流行业的发展注入了新的活力。
