在近年来迅速崛起的二手交易市场中，闲鱼平台凭借其创新的“社区+交易”模式，成功吸引了大量年轻用户的关注与参与。该平台不仅月活跃用户数已突破1.62亿大关，日均使用时长也达到了27分钟，较四年前实现了65%的显著增长。阿里巴巴2023财年财报进一步显示，闲鱼年度交易额已超过5000亿元，同比增速超过30%，稳坐国内C2C闲置交易平台头把交椅。
闲鱼的成功秘诀在于其精心构建的社区生态。通过孵化超过200个垂直社群，如潮玩、汉服、摄影器材等，闲鱼不仅丰富了用户的交易选择，还极大地增强了用户粘性。据统计，闲鱼平台日均UGC内容发布量高达150万条，用户活跃度可见一斑。闲鱼推出的“验货宝”服务也为用户提供了额外的保障，覆盖20个品类，2023年验货订单量超过800万单。
然而，随着闲鱼平台的快速发展，一系列交易问题也逐渐浮出水面，尤其是在黄金交易领域。据黑猫投诉平台数据显示，截至2024年5月，闲鱼累计投诉量已超过23万条，其中近30日新增投诉高达数千条。这些投诉主要集中在商品质量问题、虚假宣传、退款纠纷及物流争议等方面，而黄金交易领域的投诉尤为引人关注。
在社交媒体平台上，不少用户纷纷发帖揭露在闲鱼上购买到假黄金的遭遇。这些不法商家手段狡诈，能够伪造出带有钢印、发票、证书以及饰品包装袋等全套“正品”标识的假黄金，让消费者难以辨别真伪。更令用户头疼的是，投诉响应迟滞、维权困难重重。黄金类投诉的处理周期长达7-15天，且维权成功率仅为28.7%，远低于新品电商的63.5%。消费者不仅需要承担高达数百元的贵金属检测费用，还需面对繁琐的客服流程和账户冻结风险。
面对日益严峻的投诉形势，闲鱼平台也采取了一系列措施。在2023年战略升级发布会上，闲鱼董事长季山曾明确表示，假货治理是二手平台的生命线。为此，闲鱼投入10亿元资金建立“天网”系统3.0，运用AI图像识别、区块链存证及商品溯源等先进技术，力求实现对高危商品的秒级拦截。然而，尽管有这些努力，闲鱼在黑猫投诉榜上仍位居黑榜榜首，显示出治理效果尚待提升。
针对黄金交易乱象，季山在接受采访时进一步表示，贵金属交易已成为闲鱼重点治理的类目之一。闲鱼正与国家金银制品质量监督检验中心合作，试点推行“先鉴定后发货”的强制流程，以期在2024年底前全面覆盖平台的黄金交易。然而，从目前的情况来看，尽管闲鱼在治理方面做出了努力，但实际效果与公众期待仍存在较大差距。
在闲鱼平台上，黄金交易领域的投诉问题已成为亟待解决的重要议题。如何在保障用户权益的同时，继续推动平台的健康发展，将是闲鱼未来面临的重要挑战。
