近期，科技分析师郭明錤在一系列评论中回顾了苹果历史上的公关危机处理案例，特别是2010年iPhone 4“天线门”事件的处理方式，以此对苹果现任管理团队提出了建议。
回想起当年，iPhone 4发布后遭遇了天线接收信号问题的广泛质疑，这一事件迅速升级为公关危机。时任苹果CEO史蒂夫·乔布斯亲自下场，不仅回复了众多消费者的电子邮件，还迅速组织了一场新闻发布会，直面公众的疑虑。在会上，乔布斯坦诚地承认了问题，并宣布苹果将为所有iPhone 4用户提供免费的保护套（保险杠），以缓解信号接收问题，同时承诺对仍不满意的用户实行退货政策。
郭明錤指出，这一历史案例对当前苹果管理团队，尤其是CEO蒂姆·库克，在处理Siri功能开发延迟的问题上具有重要的参考价值。他认为，苹果应当效仿乔布斯在“天线门”事件中的做法，即保持透明度，并为客户提供具体的解决方案。郭明錤理解开发人工智能服务的复杂性，但他认为，鉴于来自董事会和股东的压力，苹果在WWDC 2024上提前宣布Apple Intelligence Siri功能的决定虽然可以理解，但公司未能按承诺时间表提供完整功能集，因此需要给出更具体的回应。
回顾乔布斯当时的表态，他承认苹果在iPhone 4发布初期并未完全意识到问题的存在，但作为行业领导者，苹果有责任进行教育并承担责任。乔布斯强调：“我们并不完美，我们正在努力工作。”这种坦诚和负责的态度赢得了消费者的理解和尊重。
事实上，库克在担任CEO期间也曾亲自处理过类似危机。2012年，当Apple Maps在iOS 6中表现不佳时，库克亲自撰写了一封道歉信，向用户解释情况并承诺改进。他在信中表达歉意，并分享了苹果为提升Maps应用所做的努力。郭明錤认为，鉴于Siri功能大修延迟引发的广泛关注，库克再次直接与用户沟通，或许能够平息外界的疑虑。
