在中国快递行业的激烈竞争中，申通快递近年来以惊人的速度实现了自我重塑，成为行业内的一大亮点。
4月24日晚间，申通发布了其2024年度财报，数据显示公司业绩显著提升。全年营业收入达到471.69亿元，同比增长15.26%；归母净利润为10.40亿元，同比大幅增长205.24%。更令人瞩目的是，申通的业务量实现了29.83%的增长，达到了227.29亿件，连续三年位居增速榜首。
然而，比业绩的崛起更令人惊讶的是申通在口碑上的华丽转身。在电商大促双11期间，申通在淘天平台的物流体验指标均衡发展，综合排名在通达系中位居第一。甚至在遥远的新疆地区，申通也展现出了强大的配送能力。去年双11期间，申通仅用10分钟就将新疆首个预售包邮包裹送达收件人小区，速度之快令人咋舌。
今年初，申通再次迈出重要一步，推出了行业首个经济型春茶寄递方案，成功吸引了众多茶商的青睐。一位茶商表示：“我们曾寄送过价值超万元的茶叶，以前只敢选择保价快递，但现在无条件信任申通。”
过去，通达系快递企业常被贴上“低价竞争、体验一般”的标签。然而，申通正用实际行动打破这一刻板印象。申通的转变不仅源于自身的战略选择，更是行业趋势的必然结果。
过去，快递行业以规模为王，通过降低成本来挤压竞争对手。然而，随着行业的发展，游戏规则逐渐改变，价格战开始向体验战过渡。一方面，国家邮政局等监管部门提出了反内卷、防止恶性竞争的要求；另一方面，消费者对高品质服务的需求日益增长，体验消费成为新的趋势。快递企业也饱受价格战之苦，服务质量难以保障，竞争力大幅下降。
在这样的背景下，申通早早打出了“体验牌”，将2024年定为“聚焦体验年”，并将战略定位从“建设中国质效领先的经济型快递”转变为“建设中国体验领先的经济型快递”。申通总裁王文彬多次强调，不通过价格来追求市场份额，而是注重提升客户体验。
申通的努力取得了显著成效。其市占率一度滑落至第五、六名，但今年1月，申通单月业务量时隔10年重返行业前三，同时单票价格继续高于主要竞争对手。服务质量也大幅提升，如推出行业首个经济型春茶寄递方案，实现即采即发，将名茶送到千家万户。在3月，申通快递贵州都匀网点的春茶寄递量飙升至4.5万件，业务量同比增长超2倍，且实现了“0退回、0破损、0投诉”的佳绩。
申通的成功不仅在于更早更坚定地进行了转变，还在于两个核心理念。一是必须比客户更懂客户，提供定制化的解决方案和差异化服务创新；二是省心的代价不能让客户承担，快递企业需要通过提升效率和服务意识来消化体验升级的代价。
随着电商行业的发展变化，快递企业也需要主动调整与电商平台的关系，从“附庸”关系转变为真正的合作关系，提供多样化、人性化的服务。申通通过死磕体验，逐渐打破了人们对通达系的刻板印象，展现了快递企业与电商平台共同创造更优体验、激发市场潜力的可能性。
