重庆李女士最近遭遇了一件让她心情沉重的事情：她发现银行卡资金异常，经过一番追查，原来是10岁的女儿小雨（化名）利用她的身份信息，在《第五人格》和《蛋仔派对》两款游戏中进行了大额充值，总额高达7312元。更令人惊讶的是，小雨之后还绑定了外婆的银行卡，再次充值了1342元。
据李女士介绍，她在3月底偶然发现银行卡余额不对，通过查看微信账单，发现了多笔凌晨时分的游戏充值记录。经过询问，小雨承认了自己在母亲不知情的情况下，用母亲的手机注册了游戏账号，并绑定了支付渠道进行充值。小雨甚至在母亲的苹果手机和小米手机上都注册了账号，为了避免被发现，她还特意选择在凌晨时分进行充值。
李女士随即联系了游戏平台和支付客服，开始申请退款。然而，由于对退款规则不熟悉，她最初只收到了《第五人格》1555元的退款。在进一步梳理支付记录后，李女士发现实际充值金额远超这个数字，苹果手机充值了3364元，小米手机充值了3948元，共计7312元。当她试图再次申请退款时，却被告知由于已经签署过退款协议，无法再进行二次退款。
李女士表示，她完全没想到女儿会偷看密码本，并绑定自己的支付账号进行游戏充值。对于无法二次退款的情况，她感到非常无奈和沮丧。她通过拨打杭州12345政务服务热线进行投诉，虽然接到了网易游戏工作人员的回电，但只争取到了1712元的额外退款，与实际损失仍有较大差距。
对于这一事件，法律专家指出，根据《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，他们进行的与其年龄、智力不相适应的民事法律行为需要家长的事前同意或事后追认。在未经家长同意的情况下，未成年人进行的消费属于无效民事行为，监护人有权要求退款。同时，专家还表示，李女士在签署退款协议时可能存在重大误解，因此该协议可能无效或可撤销。
除了法律层面的问题，心理咨询师也对此事进行了分析。他们认为，孩子偷偷用家长账号玩游戏并充值，从根本上反映了家长对手机和密码管理不善的问题。同时，孩子也需要通过游戏来增加谈资，解决社交问题。因此，家长应该加强与孩子的沟通，了解他们的需求，而不是简单地禁止游戏。
心理咨询师建议，家长应该管理好自己的手机和财产，并对孩子进行引导教育。同时，还需要打开沟通渠道，与孩子共同寻找解决问题的方法。通过定期的家庭沟通和复盘，家长可以更好地了解孩子的需求和心理状态，从而避免类似事件的发生。
