近期，重庆一家永辉超市门店因“反向抹零”事件引发公众广泛关注。据消费者反馈，在该超市购物结账时，店员对分位非整数的商品价格进行了“四舍五入”处理，导致实际支付金额高于标价。例如，标价11.55元的开心果被收取了11.6元，标价3.45元的黑芝麻丸被收取了3.5元。
该现象并非孤立事件，经调查发现，永辉超市在重庆地区的多家门店均存在类似情况。面对消费者的质疑，超市工作人员解释称，由于分币流通困难，超市采取了“积零换整”的规则。然而，这一规则并未在价签或收银台进行明确公示，导致消费者在结账时才发现被多收了钱。
5月1日，永辉超市正式就此事发表致歉声明，并承认重庆金源时代店的情况属实。同时，超市表示，经过排查发现，全国范围内虽然大部分城市门店已统一执行“舍分”标准，但重庆、河北、北京、天津及东北地区的部分非调改门店仍存在现金支付分币“反向抹零”的结算规则。对于手机支付的顾客，则不受此影响。
永辉超市指出，此次事件暴露出其在运营管理上的不足，包括服务标准制定未能充分考虑顾客视角，以及调改门店的好经验未能及时推广至所有门店。为此，超市决定自2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行“舍分”标准，确保顾客实付金额不高于标价。同时，对于之前存在分位差额的消费，超市将启动服务补偿措施。
永辉超市近年来面临着经营困境。自2021年以来，超市已连续四年亏损，累计亏损额达到95亿元。在2024年度暨2025年第一季度业绩说明会上，管理层表示短期目标是尽快缩窄亏损，中长期则希望达到商超零售行业的领先盈利水平。为此，永辉超市主动寻求变革，以“品质零售”为核心启动战略转型，全面学习胖东来模式进行门店调改。
截至2024年底，永辉超市已完成31家门店的商品结构调整与服务升级。然而，由于调改门店主要集中在下半年且数量占比不大，对公司整体收入影响有限。同时，为了优化门店结构，超市还关闭了232家尾部门店，导致整体收入同比下降14.07%。在毛利率方面，由于门店调改过程中主动优化商品结构和采购模式，公司整体毛利率也短期受到了一定影响。
永辉超市与名创优品的合作也成为舆论关注的焦点。去年9月，名创优品宣布拟收购永辉超市29.4%的股权，成为其第一大股东。名创优品董事长叶国富表示，永辉超市正在依照胖东来模式进行调改，且业务有拐点，被市场低估。名创优品将协助永辉开发自有品牌产品，对标山姆、Costco等全球零售商。未来，永辉超市计划继续推动门店调改和供应链变革，以提升核心竞争力和经营能力。
