在人工智能技术的浪潮之下，一场前所未有的变革正在悄然发生。随着算法、模型及应用领域的不断拓展，AI技术正逐步从辅助工具转变为业务执行的核心力量。
近日，百度AI Day开放日活动上，百度智能云宣布了一项重大突破：推出全球首批AI数字员工。这批数字员工覆盖了营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问及招聘专员等多个核心业务岗位。它们基于百度智能云强大的AI全栈能力，融合了先进的大模型技术、数字人技术以及深厚的行业知识，旨在为企业提供开箱即用、高效精准的智能服务。
据百度副总裁阮瑜介绍，大模型技术正以前所未有的速度迭代进化，其能力边界也在不断拓展。基于此，大模型厂商开始推出世界模型，构建了包括物理世界动态建模、因果推理与反事实推演在内的独特能力。这一趋势推动了AI从人机协同的Copilot形态向具备自主执行能力的Agent形态转变，进一步向AI主导的Agentic时代迈进。在这个时代，智能体将以“数字员工”的形式参与到企业运营的各个环节，成为推动组织生产力革命的关键力量。
在企业营销领域，AI数字员工的应用尤为引人注目。近年来，企业AI营销需求呈现爆发式增长，预计未来五年市场规模将达到万亿级别。百度智能云智能营销产品总经理石峥指出，当前Agent在国内各行业得到广泛应用，而营销领域因其高频用户交互需求和复杂业务场景，成为Agent落地验证的最优场景。数字员工作为超越传统Agent的新型生产力，能够精准满足各行业场景的专业化、个性化需求，不仅懂业务、会思考，还能直接植入具体业务流程，对业务结果负责。
以招聘行业为例，百度智能云数字员工能够承担人工邀约、创建面试日程、结果通知等全流程闭环执行工作。在沟通过程中，它能敏锐察觉面试者意图，实时调整沟通策略，显著提升面试参加率，让HR专注于核心人才评估。在教培行业，数字员工则接管了从招生咨询、服务跟进到续费转化的全过程，通过7×24小时在线应答、智能算法筛选线索以及历史对话记忆提取等功能，显著提升机构运营效率。
百度智能云数字员工的强大效能得益于其深厚的AI全栈能力积淀。数字员工的核心技术壁垒在于“智能化大脑”、“真人级形象”、“行业化内核”以及“进化型基因”四大升级。其中，“智能化大脑”通过端到端语音语义大模型驱动业务闭环，实现真人级交互体验；“真人级形象”则通过影视级效果建立业务信任感；“行业化内核”通过SOP沉淀与自进化打造岗位专家；“进化型基因”则通过自研仿真对话自迭代系统实现企业知识库的动态更新。
目前，百度智能云数字员工已广泛应用于百度客服中心的在线分流沟通和智能服务回访等领域，实现7x24小时高效处理客户咨询，显著提升用户申保成功率和服务时效。未来，百度智能云将持续打造更多岗位的数字员工，深度赋能企业营销获客与客户服务，推动更多行业拥抱智能化变革。
