【天脉网】11月15日消息,针对中国联合网络通信有限公司北京市分公司(以下简称北京联通)的一起投诉,家属指称该公司在未经授权的情况下,擅自为用户开通了额外的流量包,涉嫌消费欺诈。
据了解,投诉人王女士使用的是北京联通的沃派套餐(48元优化版),套餐包含每月全国流量20GB、北京地区区域流量20GB,足够满足日常使用需求。然而,家属通过中国联通App查询话费套餐详情时发现,王女士的卡在今年8月27日下午14时29分被邯郸市千乐多网络科技有限公司擅自开通了“5G大流量权益包19元档”流量包套餐,并在此后连续扣费3个月。

王女士回忆称,她曾在今年8月底前后接到自称是联通公司话务员的电话,工作人员试图向她介绍相关业务,但她明确表示未授权北京联通为其开通“5G大流量权益包19元档”的套餐。王女士家人认为,北京联通为了获得更多利润,故意为用户办理未经授权的套餐,涉嫌消费欺诈。
在此背景下,家属强调王女士对流量的需求并不高,经常使用家中WiFi上网,且从未超过原套餐自带的流量。投诉方认为北京联通的行为违反了2013年9月1日工业和信息化部颁布实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中对用户个人信息安全的相关规定。规定中明确,电信业务经营者在提供服务过程中应当遵循合法、正当、必要的原则,未经用户同意不得擅自收集、使用用户个人信息。
目前,投诉人已向媒体曝光此事,期待相关部门对此事件进行调查并维护用户的权益。
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