【天脉网】11月15日消息，针对中国联合网络通信有限公司北京市分公司(以下简称北京联通)的一起投诉，家属指称该公司在未经授权的情况下，擅自为用户开通了额外的流量包，涉嫌消费欺诈。
据了解，投诉人王女士使用的是北京联通的沃派套餐(48元优化版)，套餐包含每月全国流量20GB、北京地区区域流量20GB，足够满足日常使用需求。然而，家属通过中国联通App查询话费套餐详情时发现，王女士的卡在今年8月27日下午14时29分被邯郸市千乐多网络科技有限公司擅自开通了“5G大流量权益包19元档”流量包套餐，并在此后连续扣费3个月。
王女士回忆称，她曾在今年8月底前后接到自称是联通公司话务员的电话，工作人员试图向她介绍相关业务，但她明确表示未授权北京联通为其开通“5G大流量权益包19元档”的套餐。王女士家人认为，北京联通为了获得更多利润，故意为用户办理未经授权的套餐，涉嫌消费欺诈。
在此背景下，家属强调王女士对流量的需求并不高，经常使用家中WiFi上网，且从未超过原套餐自带的流量。投诉方认为北京联通的行为违反了2013年9月1日工业和信息化部颁布实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中对用户个人信息安全的相关规定。规定中明确，电信业务经营者在提供服务过程中应当遵循合法、正当、必要的原则，未经用户同意不得擅自收集、使用用户个人信息。
目前，投诉人已向媒体曝光此事，期待相关部门对此事件进行调查并维护用户的权益。
