在中国移动全球合作伙伴大会的璀璨舞台上，浩鲸科技以其“大模型赋能下的运营商网络运维场景应用”引发了业界广泛瞩目。该公司凭借深厚的网络IT系统建设底蕴，为运营商量身打造了多款创新应用，特别是在家庭宽带运维领域，其“家宽综调助手”成为焦点。
浩鲸科技深刻理解运营商在“装”、“维”、“整”、“系”四大流程中的痛点，精心构建了覆盖家宽运营全链条的12个智能支撑场景，其中“家宽综调助手”尤为亮眼。这款应用专为一线装维与综合调度人员设计，旨在通过智能化手段大幅提升工作效率。面对复杂多变的施工环境和技能瓶颈，装维人员常感力不从心，而“家宽综调助手”则以其强大的知识管理和智能问答功能，为前线人员提供了即时、精准的技术支持。
通过融合自研虎鲸平台与开源大模型技术，“家宽综调助手”不仅实现了装维知识的智能化接入与管理，还构建了多样化的诊断与处置场景。从智能问答到智能诊断，再到智能处置与智能分析，每一个环节都彰显了技术的力量。特别是在智能诊断方面，该应用能够迅速定位故障原因，并提供高效解决方案，有效缓解了后端支撑压力。
目前，“家宽综调助手”已在多个省份成功落地，并取得了显著成效。以某省级移动为例，自7月底全省上线以来，该应用已能智能处理包括业务工单查询、账号信息修改在内的17类任务，意图识别准确率高达98%，装维问题自助处理率提升至54%，每支撑工单处理时间更是从原先的20分钟缩短至2分钟左右。这一系列数据不仅证明了“家宽综调助手”的实用价值，也为家宽运维领域的智能化转型树立了标杆。
