在万众瞩目的“双十一”购物狂欢节中，各大电商平台再次掀起促销热潮。天猫作为行业巨头，于10月14日率先启动了预售活动，重启了先付定金后付尾款的购物模式。这一模式因其优惠力度大而深受消费者欢迎，然而，不少消费者却遭遇了预售商品尾款涨价的困扰。
用户晓月便是其中一位受害者。作为天猫88VIP会员，她在“双十一”首轮预售活动开启当晚，通过主播李佳琦的直播间下单了五个预售商品并支付了定金。然而，当她第二天再次查看购物车时，发现前一天晚上下单的商品全部涨价了。晓月表示，她当时并未进行任何操作，但商品的价格却无缘无故地上涨了。她随即联系了天猫88VIP客服，但多次沟通均未得到满意的解决。客服先是以红包、优惠券分摊完毕为由搪塞，后又归咎于商家改价，最后又声称是系统计算问题。
晓月提供的截图显示，她购买的面膜在支付定金后显示的券后价为309.92元，但到了第二天就变成了363.55元，沐浴露套装的券后价也从59.92元涨到了113.55元。晓月无奈只能以涨价后的价格支付尾款，但她对天猫“双十一”活动的信任度大打折扣。她表示，各种优惠券和满减计算方式太复杂，用户只能依赖系统计算出的价格来决定购买与否。但现在系统竟然可以直接改价格，这让她感到难以置信。
用户小梁也遭遇了类似的经历。她在天猫“双十一”首轮预售活动中购买了一款vivo手机，定金100元，券后价显示为2798元，尾款需支付2698元。然而，在支付尾款时，她发现尾款变成了2872.54元，实付款也变成了2972.54元。经过查看订单，小梁发现此前付定金时商家设置的大额优惠券在支付尾款时过期了。她表示，商家在付定金时让消费者看到价格很便宜，但到了付尾款时优惠券无法使用，价格就又变贵了。与商家协商无果后，小梁只能支付尾款再申请退款。
社交平台上，不少用户都反映了类似的问题。有用户称，在支付定金后，发现尾款价格突然上涨，问题大多出现在购物券的变动上。这些购物券是天猫针对“双十一”活动特别推出的限时发放和使用的品类购物券，如美妆惊喜券、家装券等。然而，用户发现支付尾款时，此前可以使用的购物券突然无法使用，导致价格上涨。用户提供的截图显示，天猫客服回应称品类购物券是限时发放和使用的，可用的商品范围也会因为售卖情况调整。
针对上述情况，天猫相关人员表示，支付定金后的“价格抢先看”和“尾款价”都是根据用户账户里已有的优惠及已知的优惠进行估算的预计价格。消费者实际支付的尾款可能会因红包、优惠券时效等问题出现价格波动，具体金额以支付尾款结算时为准。对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整，该人员称，由于预售时间跨度长，报名参加品类购物券的商品和优惠可能会发生变化，具体以支付页面展示的为准。
尽管天猫试图通过标注“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”来规避责任，但消费者对此并不买账。他们认为，在支付定金时用户需要遵守规则，但平台调整优惠却随心所欲，这显然是不公平的。消费者希望电商平台能够更加诚信经营，让消费者在“双十一”购物节中真正享受到实惠和便利。
