在万众瞩目的“双十一”购物狂欢节拉开帷幕之际，各大电商平台纷纷亮出各自的促销大招，其中天猫更是提前至10月14日便启动了预售模式。这一模式要求消费者先支付定金，随后再结清尾款，因其通常伴随着大幅优惠，而受到众多消费者的追捧。然而，近期不少消费者反映，在支付定金后，商品尾款的价格竟然不降反升，引发了广泛的不满和质疑。
消费者晓月便是其中一位受害者。作为天猫88VIP会员，她在10月14日晚通过主播李佳琦的直播间下单了多个预售商品，并支付了定金。然而，当她次日早晨再次查看购物车时，惊讶地发现前一晚购买的商品全部涨价了。晓月表示，她当时立即联系了天猫88VIP客服，但得到的答复先是称优惠券和红包分摊完毕，后又表示是商家修改了价格，与平台无关。最后，天猫方面又称是系统计算问题，让晓月在支付尾款时再查看价格。但直到10月21日晚支付尾款时，价格依然没有回落。
晓月的遭遇并非个例。另一位消费者小梁也遇到了类似的问题。她在天猫“双十一”首轮预售中购买了一款vivo手机，定金100元，支付定金时显示的券后价为2798元，尾款需支付2698元。然而，到了支付尾款时，尾款金额却变成了2872.54元，总金额也涨至2972.54元。小梁发现，原来商家设置的大额优惠券在支付尾款时已经过期，导致价格上涨。尽管她尝试与商家协商退差价，但无果而终，最终只能支付尾款后再申请退款。
社交平台上，不少用户都反映了类似的情况。有用户表示，在支付定金后，商品总价突然上涨，经过对比发现，是购物券的优惠减少了。更有用户指出，平台发放的品类购物券在预售期间会发生变化，前一天还能使用的优惠券，隔一天就被取消。天猫客服对此回应称，品类购物券是限时发放和使用的，可用的商品范围也会因售卖情况调整。
值得注意的是，尽管预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”，试图规避价格变动带来的责任，但消费者对此并不买账。他们认为，下定金时双方已经达成了价格协议，平台在支付定金后调整优惠，是违约行为。消费者要求平台应遵守规则，保护消费者的合法权益。
针对消费者的质疑，天猫方面表示，支付定金后的“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据用户账户里已有的优惠及已知的优惠进行估算的预计价格，实际支付的尾款可能会因红包、优惠券时效等问题出现波动。对于品类购物券是否会在支付定金后再进行调整，天猫方面称，由于预售时间跨度长，报名参加品类购物券的商品和优惠可能会发生变化，具体以支付页面展示的为准。
尽管如此，消费者的不满情绪依然难以平息。他们认为，平台的解释难以令人信服，要求平台应更加透明、公正地处理预售商品的价格问题，确保消费者的合法权益不受侵害。在“双十一”这样的消费盛宴中，平台应承担起更多的责任，为消费者创造一个公平、诚信的购物环境。
