在广州盛大举行的2024网易云商年度客户大会上，网易数智的副总经理兼网易云商总经理肖钰妍强调了AI技术在客户服务、营销策略、体验管理以及商业决策等领域的广泛应用潜力，并明确表示网易云商在AI战略的推进上从未懈怠。
紧接着，网易云商的副总经理赵胜海向外界透露了公司在AI应用方面的最新进展。在过去的一年中，网易云商依托首个获得备案的客服领域大模型——商和大模型，对其旗下的客户之声、工单管理、质检系统、科学策略中心以及问卷调研等全系列产品进行了全面的智能化升级。
针对企业普遍关心的“AI Agent实际应用能力”问题，网易云商已经成功探索出多个应用场景，包括售前阶段的商品咨询、个性化推荐以及客户资料收集，以及售后阶段的订单查询、退换货处理等。这些应用不仅显著提升了企业处理复杂任务的能力与效率，还为企业客户提供了更加贴心、有温度的服务体验。
目前，这些创新成果已经在众多行业中得到了广泛应用。在华南地区，网易云商已经为包括百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR钻戒、东鹏瓷砖、龙腾出行以及金域医学等在内的众多企业提供了具有实际效果的AI产品与解决方案。
在大会现场，网易云商的资深行业专家毛彬彬还发布了《2024中国移动游戏私域运营指南·进阶篇》。毛彬彬指出，随着游戏行业逐渐进入精细化增长阶段，玩家私域运营已经成为越来越多企业关注的焦点。该白皮书深入探讨了游戏私域人才的成长路径、私域运营平台的构建以及针对不同生命周期的场景化运营策略等进阶话题，旨在为游戏企业提供更具落地价值的数智化解决方案。
