在当今瞬息万变的商业环境中，企业的转型变革已成为关乎生存与发展的关键命题。然而，历史无数次证明，能够在产业革命中成功转型的企业始终是凤毛麟角，大多数企业因未能及时适应新环境而逐渐衰落。
回顾过往的几次重大产业变革，如从功能手机到智能手机、从胶片相机到数码相机、从燃油车到电动车的转变，不难发现，企业转型失败的原因往往不在于战略方向的迷失，而是组织内部的文化、结构、领导力和决策流程无法支撑新业务的落地。正如管理大师钱德勒所言：“战略决定组织，而组织决定成败。”
当前，中国零售行业正经历着全域经营的深刻变革，企业需要从以货、以场为中心的传统商业模式，转变为以“人”为中心的新模式。这一变革不仅带来了新业态、新场景和新的增长机遇，也对企业提出了前所未有的挑战。腾讯近期发布的《全域经营组织与人才洞察报告》指出，零售企业在推进全域经营过程中，普遍面临战略定力不足、数据整合困难、利益协同不畅和人才技能短缺等问题。显然，组织结构和组织能力已成为制约全域经营有效落地的关键瓶颈。
针对这些问题，腾讯智慧零售近日举办了一场“全域经营组织与人才高端对话”圆桌会，邀请了周大福人才与文化部总经理甘泉和腾讯CSIG人力资源总经理陈双华，共同探讨企业如何在变革中打造高效组织。周大福作为中国珠宝行业的领头羊，腾讯作为中国互联网产业的佼佼者，两者都有着丰富的转型经验，两位嘉宾的分享极具实践指导意义。
在对话中，甘泉和陈双华对企业变革中的组织问题达成了高度共识，围绕“变革时机”“变革共识”“组织效率”“人才选育”和“数字化赋能”五个关键词，展开了一幅组织变革的全景画卷。这五个关键词相互关联，共同构成了企业组织变革的内在逻辑。
首先，关于“变革时机”，甘泉强调，企业转型的最佳时机是在上行期时进行主动性变革，而非等到业绩下滑时才被动应对。上行期的企业容错能力强、士气高，更容易以长远眼光规划发展。陈双华也指出，选择变革时机需关注外部市场环境和内部观测指标，当市场逻辑、用户需求或企业内部生产力发生变化时，应主动寻求变革。
“变革共识”则是企业转型成功的关键。甘泉表示，周大福在变革过程中花费了大量时间和精力来达成共识，确保管理层在转型方向和路径上有深度碰撞和共同认知。陈双华也强调，共识是变革成功的基础，只有达成共识，才能坚定执行到位。
“组织效率”方面，甘泉和陈双华认为，组织文化、组织结构和组织流程是决定组织效率的核心要素。良好的组织文化能产生正激励，提升组织效率；合理的组织结构能优化管理幅度和人才密度，提高运营效率；高效的组织流程则能减少内部消耗，增强市场敏锐性。
“人才选育”同样至关重要。甘泉表示，周大福在人才选拔上更关注员工的适应性、学习能力、好奇心和驱动力，并通过分层管理来培养不同层次的员工。陈双华则指出，零售企业对全域人才的需求呈现出分层特征，腾讯智慧零售学堂通过推出免费课程和个性化培训服务，帮助企业解决全域人才培养问题。
最后，“数字化赋能”为企业提升组织效率提供了新可能。甘泉分享了周大福在员工培训、人力资源管理等方面利用数字化工具的实践案例，如利用线上直播进行新品培训、开发集成员工APP“智人”来优化业务流程和决策效率等。陈双华则介绍了腾讯智慧零售学堂如何利用数字化产品和工具，如腾讯乐享平台，为企业提供智能化学习协作解决方案，助力企业提升组织效率。
周大福的成功转型和逆势增长，离不开其在组织方面的主动变革。同样，胖东来和山姆超市等零售企业的出色表现，也证明了具有人文精神的组织文化和组织管理模式对于提升企业经营业绩的重要性。腾讯智慧零售不仅关注数字化技术和产品，更致力于在组织、人才等关键领域为企业提供赋能，这正是其“一切以用户价值为依归”理念的体现。
