近日，关于高途教育的争议再度升温，焦点集中在虚假宣传与退费难题上。这家曾风光无限的教育机构，如今似乎正面临信任危机。
一位网友在社交平台发声，称自己在高途报名了公务员与事业编合并班，缴纳了10800元学费。根据协议，七天内观看三节课内可申请退费。然而，当她发现课程多为录播且不适合自己时，申请退费却遭遇阻碍，六天后仍未收到退款。这一事件迅速在网络上发酵，引发广泛讨论。
类似遭遇并非个例。在小红书等社交平台上，关于高途退费难的帖子比比皆是，时间跨度从2022年至今。更有网友透露，即便成功退费，也会被扣除880元的运营费，且存在退费期限限制。黑猫投诉平台上，高途的投诉量已超6000条，主要问题集中在退款难、虚假宣传等。
高途方面对于退费难的投诉回应称，退款政策是根据实际上课课时结算的。但对于为何会引发如此多投诉，高途并未给出明确答复。还有网友投诉高途在报名时承诺的礼品价值不符、督学服务缺失等问题，甚至频繁遭遇骚扰电话和恶意营销。
业绩方面，高途近年来的表现同样不尽如人意。自2020年营业收入达到71.25亿元的峰值后，便开始一路下滑，2022年已降至24.98亿元。尽管在2022年实现扭亏为盈，但好景不长，2023年再次陷入亏损。今年前三季度，高途仍处于亏损状态，累计亏损超过9亿元。
面对业绩压力，高途曾尝试通过直播带货开辟新业务。2022年，“高途佳品”直播间正式开播，并在短时间内取得显著成绩。然而，好景不长，高途佳品随后陷入停播风波，复播后成绩大不如前。第三方数据显示，其首场直播GMV仅为2.5万元至5万元。
在业务调整方面，高途加大了线下业务的布局力度，不仅设立了大学生和成人业务的校区，还在部分城市开设了线下运动店。高途还与国际教育机构英国麦克米伦教育达成战略合作，拓展国际化教育课程和内容。同时，AI也被视为高途的一个重要探索方向，但具体成效和市场反馈仍有待观察。
