抖音电商在新的一年为商家带来重大利好。近日，该平台宣布了一项力度空前的商家扶持计划，共包含九条具体措施，旨在降低商家的运营成本，提升经营体验，为商家营造一个更加健康、充满活力的经营环境。
此次扶持计划涵盖了多个方面，既包括免佣、退单推广费返还、运费险和保证金降低等直接减少商家负担的举措，也针对商家普遍关心的退货、低价竞争、流量投放等问题给出了解决方案。据了解，抖音电商已将提升商家满意度和服务体验感知度作为运营团队的核心考核指标。
在助力商家降低成本、提升利润空间方面，抖音电商正加速推进免佣与返佣政策的升级。2025年内，除继续执行货架场商品卡免佣政策外，还将试点直播与短视频场景的免佣，首批已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具等三大品类，后续将逐步扩展至更多品类。据统计，2024年通过商品卡免佣政策，抖音电商已为货架场商家节省成本超百亿元。
针对商家普遍关注的运费险问题，抖音电商已协调合作伙伴推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将节省超过45亿元。同时，平台还下调了32个一级类目的保证金，最高降幅达98.7%，惠及约80%的商家。
在提升商家经营体验方面，抖音电商通过升级流量机制，向优质内容和商品倾斜，推动好内容成为生意增长的第一生产力。平台将持续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得曝光机会。
针对商家普遍头疼的秒退款、低价竞争、退货率高等问题，抖音电商也给出了解决方案。例如，针对消费者全额退款且满足条件的推广订单，平台将自动返还推广费用到商家的巨量千川账户。对于申请仅退款的用户，平台将主动介入，从严处理，维护商家合法权益。同时，平台还将推出恶意低价商品管理规范，全面打击违规宣传和虚假营销行为。
为了更好地扶持平台中小商家的成长，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为它们提供商品发布、首单激励、长线运营等多场景的支持。小商家在平台最高可获得6000元流量券及定向流量补贴，提升曝光度。针对新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其快速开启生意。
抖音电商还针对中小商家推出了一系列措施，如开放0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等，2024年已投入50亿流量扶持中小商家，平均每个商家获得3.5万次曝光。截至目前，每月新增76万中小商家来抖音开店。
