美国假期购物季消费力再创佳绩，社交媒体与AI技术助力网购热潮
近期发布的调查报告显示，美国民众在2024年的假期购物季中展现出了惊人的消费能力。据Investopedia援引Salesforce的汇总报告指出，去年11月和12月，美国的网络购物金额高达2,820亿美元，与前年同期相比增长了4%。在全球范围内，网购金额也实现了3%的年增长率，总额约为1.2万亿美元。
消费者的购物习惯正经历显著变化，移动设备和社交媒体成为了推动购物行为的重要力量。报告强调，Instagram、TikTok等社交媒体平台为全球零售商带来的流量同比增长了8%，显示出社交媒体在引导消费趋势方面的巨大影响力。
与此同时，人工智能（AI）技术也在网购过程中发挥了重要作用。Salesforce的报告指出，约19%的订单中涉及了AI功能，包括提供购物建议、自动报价等。Salesforce的消费者观察主任Caila Schwartz表示，那些采用AI代理的零售商已经从中获得了实质性的利益。
然而，网购热潮也带来了退货率的显著上升。报告指出，与一年前相比，退货率增加了28%。越来越多的消费者倾向于先在线购买多种款式和尺寸的商品进行“试穿”，然后再将不合适的商品退回。据估计，在2024年11月至12月期间，全球消费者网购后的退货比例占整体消费支出的11%。
万事达卡（Mastercard）旗下的SpendingPulse机构也提供了相关数据支持。该机构的数据显示，在去年“黑色星期五”（2024年11月29日）当天，网购零售金额同比增长了15%，而实体渠道的购物金额仅增长了0.7%，进一步凸显了网购的强劲势头。
