在当今瞬息万变的商业环境中，总有一些企业能够逆流而上，展现出非凡的生命力。
零售领域，胖东来以其卓越的服务和精细化的品类管理，在众多商超面临困境时，依然保持着销量的稳步增长。而在酒店业，也有一家企业，在行业整体下滑的背景下，却交出了一份令人瞩目的成绩单——这就是亚朵集团。
“三星的价格，五星的服务”，这是消费者对亚朵酒店的普遍评价。无论是深夜入住的一碗养生汤，还是清晨赶车时的一碗面，亚朵总能以细致入微的服务，打动每一位宾客的心。除了常规的免费咖啡、茶包、矿泉水，亚朵的小冰柜里还藏着免费的饮料、啤酒和饼干，让人倍感温馨。
亚朵不仅以其质价比出众，更以其独特的服务理念和会员福利让人印象深刻。免费的下午茶水果、竹居空间、深夜粥道、24小时阅读空间……这些独特的服务标签，让亚朵在商旅酒店中独树一帜。同时，亚朵还摒弃了传统酒店的装潢风格，以人文、艺术、自然为灵感，打造出别具一格的住宿环境。
亚朵集团的创始人耶律胤，原名王海军，他的创业之路充满了传奇色彩。在得知自己是契丹后裔后，他毅然将自己的名字改为耶律胤，并投身于酒店行业。在汉庭酒店（华住酒店集团）担任副总裁期间，他深感标准化酒店的千篇一律和同质化严重，于是决定离职创业，寻找新的商业模式。
在一次云南怒江之行中，耶律胤在亚朵村找到了灵感，他决定创办一家让人温暖幸福的人居酒店——亚朵酒店。为了解决早期资金问题，他选择了“众筹酒店”的轻资产方式，并通过联名、IP人群运营等模式，将亚朵打造成为传递生活方式的品牌。
亚朵不仅注重酒店的硬件设施，更将更多的空间和资金投入到了阅读、喝茶、主题文化消费等场景。每家亚朵酒店都拥有大量的藏书和当地摄影作品，让宾客在享受住宿的同时，也能感受到文化的熏陶。这种一店一设计、融入当地风情的理念，成为了亚朵的核心竞争力。
在服务方面，亚朵更是将人文关怀做到了极致。从入住到退房，亚朵的标准化服务有17个触点，每个触点都力求与宾客建立情感链接。无论是夏天递上的酸梅汤、冬天送上的热茶，还是提前打包好的早餐、送上门的瑜伽垫和蓝牙音箱，都让人倍感贴心。
亚朵的用心服务，不仅赢得了宾客的口碑，也为其带来了丰厚的回报。截至2024年第三季度，亚朵在全国的在营酒店数已达到1533家，累计注册会员数突破8300万，入住率达80.3%。在行业整体下滑的情况下，亚朵依然保持着高速增长，成为了酒店业的佼佼者。
除了传统的客房收入，亚朵还通过售卖家居产品，构建了多元化业务结构。亚朵的床垫、枕头、床被等家居产品备受好评，很多消费者都表示“一沾就能睡过去”。亚朵更是推出了自有的零售品牌亚朵星球，锁定失眠人群，主推睡眠产品。在2023年，亚朵星球就卖出了120万只深睡枕PRO，单品销售额超过3.6亿元。
亚朵的成功，不仅在于其卓越的服务和独特的文化理念，更在于其贴近用户需求、不断创新的精神。在竞争激烈的酒店业中，亚朵以差异化的竞争策略，赢得了市场的认可。
