2024年零售业：困境与变革并存的一年
2024年，零售业在困境中继续前行，同时也在不断探索变革之路。据中国连锁经营协会的数据，2023年超市百强榜单中，超过半数的企业销售业绩下滑，商超行业面临前所未有的挑战。社会消费品零售总额在2024年前八个月的增速仅为6.6%，创下近十年来的最低纪录。尽管后疫情时代本应迎来消费反弹，但实际情况却并未如预期般乐观，业绩压力迫使许多商家采取价格战策略，折扣模式迅速普及。
然而，在这一年的挑战中，零售业也在积极寻求变化。4月，胖东来携手步步高，拉开了零售调整的序幕。6月，电商平台的618大促在激烈竞争中落下帷幕，低价策略初步达成目标，竞争焦点逐渐转向GMV。9月，名创优品宣布控股永辉，进一步搅动零售市场。12月，阿里出售银泰百货，电商对线下零售的改造进入尾声。这一系列的调整与行动，贯穿了整个2024年。
在零售环境不断变化的背景下，积极应对挑战的企业用行动证明了“商品与服务”这一零售本质的回归。这些企业致力于打造韧性，面对低增长的现状，调整预期，盘活存量，寻找增量。基于一整年的观察与思考，《窄播》以“存量中找增量”为主线，总结了2024年零售的关键趋势。
消费K型分化成为2024年的关键趋势之一。在规模经济和低价模式并非唯一解的情况下，消费者个体也在经历K型分化。一方面，在大众商品上追求低价和白牌；另一方面，对独特体验和品质生活方式的品类仍然充满热情。胖东来、山姆以及地方文旅等兼具体验和品质的消费场景火爆，就是这一趋势的例证。上半年，一些无视商业常识的低价竞争开始显现负面效应，如零售商与供应商之间的博弈加剧，产业带陷入低价泥潭。
从下半年开始，零售企业开始策略性调整，向胖东来学习，引进一二线品牌商品的企业越来越多。电商平台也将主要目标从低价转向GMV增长。在供给过剩的阶段，商家通过效率驱动，为消费者和自身的可持续发展创造价值。例如，零食有鸣通过直联源头厂家、优化采购环节，实现低价销售；同时，利用腾讯智慧零售的数字化能力优化选址和营销，提升经营效率。
零售业的本质回归“商品和服务”成为另一大趋势。胖东来和山姆中国的成功，正是回归这一本质的例证。胖东来通过打造自有品牌商品和优质服务，实现营收翻倍；山姆中国则依托全球供应链优势，成为品类专家，通过线上线下一体化服务，满足消费者需求。这些企业不仅注重商品品质，还通过本地化思维和数字化能力，提升用户体验。
全域经营成为商家在回归本质基础上储备的新能力。越来越多的商家开始谈论全域经营，借助数字化手段实现线上线下一体化，品牌与渠道联合，公域与私域进一步打通。例如，江南布衣与沈阳华润万象城共建联域小程序商城，实现内容、会员、支付、活动的全面打通。全域经营的短期红利来自公域，但挖掘存量私域用户的需求，精细化运营用户，才能让流量价值最大化。
产业带数字化成为推动零售业变革的重要力量。2024年，拼多多、1688等平台推出举措扶持新质商家，通过数字化能力助力产业带升级。这些举措旨在解决新一轮供需错配问题，推动产业带商家向品牌化方向转型升级。拥有To C理解能力和数字化能力的平台对产业带商家的帮助和扶持至关重要，一批数字化、零售化能力更强的产业带商家脱颖而出。
出海寻找新增量成为2024年零售业的另一大趋势。消费品牌出海已成为行业共识，泡泡玛特和名创优品在潮玩杂货出海方面树立了标杆。茶饮品牌也在东南亚市场取得了成功，得益于当地市场对新式茶饮的需求以及国内茶饮品牌在会员营销、供应链数字化方面的丰富经验。
在即将到来的2025年，零售业将继续在存量甚至缩量市场的基本格局下寻求突破。各平台也在为商家带来新的解法，如腾讯将视频号小店升级为微信小店，为商家提供更大想象空间。抖音电商也在整顿低价竞争和仅退款问题。这些变化将推动消费市场迎来更多新机遇和挑战。
