近日，北京市市场监管局发布了三项针对网络交易平台的合规指引，特别强调了自动展期与自动续费服务的透明度要求。根据新指引，网络交易平台在提供此类服务时，必须在消费者接受服务前及自动续费前五日，通过显著方式提醒消费者，并确保消费者有权自主选择，禁止默认勾选、强制捆绑或限制取消自动扣费。
这一规定出台的背景，部分源于消费者对自动扣费服务的不满日益增多。以知名外卖平台饿了么为例，人民网的投诉平台上关于饿了么的投诉屡见不鲜，其中自动扣费未告知成为消费者投诉的热点之一。数据显示，截至某一时间点，搜索“饿了么”相关投诉已达69条。
一位网友在人民网反馈称，饿了么在未经其同意的情况下，从支付宝账户中连续扣除了14个月的每月10元费用。该网友要求退还所有被扣款项。无独有偶，另一位网友也表示，在查看银行流水时才发现，饿了么从其银行卡中自动扣除了30个月的超级吃货卡费用，共计300元，且从未收到任何提示信息。
饿了么，作为2008年创立的本地生活服务平台，业务涵盖在线外卖、新零售、即时配送等多个领域。自2018年被阿里巴巴集团全资收购后，饿了么与口碑合并，成为阿里巴巴本地生活服务的重要组成部分。近年来，饿了么的业绩持续增长，但同时也面临着消费者对其自动扣费服务透明度的质疑。
在管理层方面，饿了么于近期进行了人事调整。现任饿了么董事长吴泽明（花名：范禹）兼任CEO，原CEO韩鎏（花名：昊宸）则专注于分管即时物流中心，继续向吴泽明汇报。这一调整或许能为饿了么带来新的发展动力，同时也对其在消费者权益保护方面的表现提出了更高要求。
从财务表现来看，阿里本地生活集团（含饿了么）在2024财年的营收达到598.02亿元，同比增长19%，主要得益于饿了么和高德订单的快速增长。然而，该集团在同一财年仍亏损98.12亿元，尽管较上年亏损有所收窄。
