近期，小红书携手益普索联合发布了《2025年小红书客资经营白皮书》，该报告深入剖析了当前市场环境下小红书客资经营的新模式，为商家提供了宝贵的经营策略。
随着消费者行为的变化，他们在做出购买决策时变得更加谨慎，并倾向于悦己型消费。传统的营销模式已经难以满足现代消费者的需求，商家面临着获客成本不断上升和线索质量下滑的双重挑战。针对这一现状，小红书创新性地提出了“人感咨询服务”的新范式。
在小红书的客资经营模式中，“优质内容 - 咨询服务 - 营销投放”构成了核心三角。企业通过建立专业号作为经营的起点，与KOL和KOS账号合作，通过多元化的内容策略塑造品牌形象。KOS以其真实身份进行互动，具有低成本高效触达的优势，商家可以通过组建团队、设定人设、选择内容、精准投放等四个步骤来构建KOS矩阵。
为了提升咨询服务的质量和效率，小红书引入了私信通及相关工具，这些工具支持多账号消息汇总、多种接待模式以及丰富的提效组件。商家还可以通过咨询分来衡量服务质量，实现线索管理与数据反馈的闭环。
在营销投放方面，小红书提供了聚光Lite和聚光平台，以满足不同商家的需求。这些平台提供了多种推广目标和定向能力，还有一键起量、自动化投放等工具来优化投放效果。商家需要把握日常、营销节点和周末等不同时间的投放技巧，以提高投放效率。
多个行业品牌已经借助小红书的客资经营模式取得了显著成效。例如，教培品牌新东方在线通过孵化明星KOS提升了客资量；知乎知学堂通过有效选品和利用交易卡提高了获客效率；影美品牌艾尔文视觉通过多元化内容和留资工具降低了客资成本；醉唐风通过优化SPU和自动化投放突破了跑量瓶颈。
文旅品牌皇包车通过全链路合作扩大了生意规模；到综品牌久匠纹眉通过联动种草提升了品牌力；家装品牌尚层别墅装饰通过分层投放线索实现了客资增长；汽车品牌问界利用KOS模式提升了转化率；房地产品牌绿城中国通过体系化打造KOS战队促进了销售；金融品牌广发证券通过分层运营吸引了年轻客群。
这些成功案例充分展示了小红书客资经营模式的可行性和有效性。小红书通过不断创新和优化，为商家提供了一个高效、精准的获客平台，助力品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。
