近日，中国电商行业迎来重大变革，拼多多、淘宝、京东等多个主流电商平台相继宣布全面废除“仅退款”政策。这一曾被消费者视为“保护伞”的政策，在四年的实践中逐渐演变为商家的沉重负担，如今终于迎来实质性调整。
4月22日，包括抖音、快手在内的多家电商平台同步宣布，消费者收货后的退款不退货申请将转由商家自主处理。这一调整背后，是国家相关部门在“两会”期间释放的明确信号，强调将对平台滥用“仅退款”规则，导致商家“货款两空”的问题进行整治。
“仅退款”政策并非个别平台的特有现象。去年，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合研究中心，发起了一项针对电商平台“仅退款”的专项调查，并开通了国内首个针对电商商家的“仅退款”第三方投诉通道。经过调查，该机构于9月发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，揭示了该政策存在的广泛性和复杂性。
根据网经社电子商务研究中心发布的《2025年Q1中国电商平台商家投诉数据报告》，超过17家电商平台涉及“仅退款”等类似行为，其中拼多多、抖音电商、淘宝、京东等平台均遭到商家的广泛投诉。饿了么、亚马逊等其他电商平台也面临类似问题的投诉。
对此，广东省现代移动互联网研究院院长文丹枫表示，全面取消“仅退款”政策是对电商生态中“买家中心论”规则失衡的必要调整。虽然“仅退款”政策在一定程度上保护了消费者权益，但其滥用现象已严重干扰商家的正常运营，破坏了交易公平。此次政策调整是对商业规则理性回归的积极信号，体现了平台在消费者体验和商家权益之间寻求平衡的努力。
文丹枫还指出，电商平台应在取消“仅退款”政策的同时，建立更加高效的纠纷仲裁机制和完善的信用评价体系，以防范恶意退款行为，同时保障消费者合理的售后需求。只有这样，电商生态才能在买卖双方的共同信任和规则的公正执行中，实现长期的健康繁荣。
