在近期举办的百度Create大会上，百度创始人李彦宏发表了对技术应用价值的深刻见解。他强调，无论是先进的芯片技术还是复杂的AI模型，如果没有实际应用的支撑，都将失去其存在的意义。
李彦宏特别指出，AI技术与智能营销工具的结合，是展现技术价值的关键领域。他表示，通用大模型若缺乏具体应用场景，就如同“玩具”一般，而智能营销工具则能够在实际应用中创造出显著的价值。
智能客服作为最早实现AI落地的应用场景之一，已经历了多年的发展与革新。在大会上，百度智能云推出了服务与营销一体化应用“客悦·ONE”，这一应用不仅集成了智能客服、智能外呼、客户洞察等功能，还形成了一个从数据洞察到智慧触达，再到服务与营销策略优化的闭环体系。
客悦·ONE深度融合了百度文心、DeepSeek等大模型的能力，实现了在复杂场景中的拟人化对话与高效服务。据百度集团执行副总裁沈抖介绍，客悦·ONE的智能客服模块具备高自助解决率和运营效率，能够满足企业全域、多场景的运营需求。
在大会现场，沈抖亲自演示了客悦·ONE智能客服的工作流程。他扮演了一位希望退单的理财产品用户，与智能客服进行了流畅的对话。智能客服不仅准确识别了用户的意图，还进行了情绪安抚，展现了高度的拟人化特点。
除了智能客服外，客悦·ONE的智能外呼功能也备受瞩目。基于端到端语音语言大模型，客悦·ONE能够输出音色富有情感、对话流畅灵活的外呼服务，即便在用户打断的情况下，也能保持丝滑自然的对话体验。
整合了客户洞察能力后，客悦·ONE实现了客户营销全旅程的AI化。通过整合公、私域多源数据，客悦·ONE能够帮助企业构建多维全景画像，并基于对话数据的长期记忆挖掘能力，优化营销及服务策略，提升营销转化率。
业内人士指出，客悦·ONE的推出，标志着智能营销工具从单一工具向综合“工具箱”的转变。这一转变不仅提升了营销效率，还降低了企业的运营成本，为企业的智能化转型提供了有力支持。
在AI时代，To B生意的模式正在发生深刻变化。基于大模型的智能客服平台，将更加注重最终效果和交付过程。百度智能云凭借丰富的Agent生态和多智能体协作能力，成为了众多企业的首选合作伙伴。
在金融、智能硬件、汽车等多个行业中，客悦·ONE已经取得了显著的应用成果。例如，在中信金控，客悦·ONE智能客服覆盖了多个场景，用户意图识别准确率显著提升，解决了传统AI在多轮对话、逻辑推理上的难题。
李彦宏在大会上还提到，创新的本质在于成本下降。百度全栈自研的AI架构，包括芯片层、模型层和应用层，都在不断降低成本，推动AI技术的普及和应用。
百度智能云凭借全栈自研架构和丰富的应用生态，成为了最适合做企业级Agent的开发平台。沈抖表示，百度智能云系统的价值不仅在于解决某一个问题，更在于让企业拥有创造的能力。
