杭州2025年4月7日 /美通社/ -- 近日，数字蚂力凭借灵活用工客户服务模式顺利通过BSI核查，荣获BSI颁发的ISO 14067:2018客户服务产品碳足迹核查意见声明。据核查数据显示，以每100座席万人次呼叫为基准来计算，采用灵活用工的客户服务模式后，碳排放量相较于传统呼叫中心客服模式减少了88%。
长期以来，因在人力、硬件、场地等方面投入巨大，传统呼叫中心一直难以摆脱"企业的成本中心"这一标签。数字蚂力创新性地引入"星站模式"和"居家模式"，为客户服务行业带来颠覆性变革。
BSI开展的ISO 14067核查对数字蚂力客户服务产品碳足迹进行整体数据核查，结果显示，以完成万人次客户服务为功能单位，以从摇篮到坟墓为系统边界，"星站模式"与"居家模式"的碳足迹分别为约770kg CO2e与140 kg CO2e。相较于传统呼叫中心的碳足迹约1100 kg CO2e，减排效果显著。
具体来说，数字蚂力利用AI技术和智能化运维系统实现了全网服务资源的线上管理及统一调度，减少了对硬件设施的依赖，避免资源浪费。同时，借助智能调度的能力可确保设备仅在有需求时工作，避免闲置造成的浪费。此外，员工通勤距离的缩短甚至无需通勤，减少了因交通出行产生的碳排放。
BSI大中华区董事总经理石慕澜（Dr. Tatiana Schmollack-Tarasova）表示，祝贺数字蚂力获得ISO 14067客户服务产品碳足迹核查意见声明。数字蚂力凭借灵活用工客户服务模式实现减碳88%，不仅彰显数字创新与低碳实践的深度结合，更为服务业绿色转型树立标杆。本次核查充分体现了数字蚂力在资源调度智能化、服务流程低碳化方面的系统化实践。BSI作为国际标准引领者，始终以ISO 14067等可持续国际标准赋能企业精准量化碳足迹、优化减排路径。未来，期待双方深化合作，共同拓展AI在碳资产运营、供应链脱碳等场景的应用，以更敏捷的ESG解决方案助力构建全域低碳服务生态，为全球碳中和注入创新动能。
数字蚂力总经理徐宁表示，衷心感谢BSI对我司在 ISO 14067 产品碳足迹核查中所取得成果的专业认可与高度评价，此次认证不仅是对我们过去实践的肯定，更是对我们坚持以AI创新驱动低碳转型的莫大激励。作为蚂蚁集团旗下智能企业服务的业务板块，秉持着"科技赋能绿色服务"的理念，通过搭建招聘Agent、培训Agent、排班调度Agent以及巡检Agent和风险防控Agent，从而实现了分布式资源网络的应用落地，服务流程全链路低碳化。我们深知，这一成绩的背后离不开 BSI 在国际标准引领、碳足迹量化方法论及可持续发展路径上的专业支持，正是你们的严谨指导，让我们的减碳实践更具科学性与公信力。展望未来，我们期待与 BSI 进一步深化合作，以 AI 技术为核心，通过持续的技术创新和模式优化，让数字经济与可持续发展在服务业领域实现更深度的共生共荣。
