近期，电商平台关于售后政策的重大调整引起了广泛关注。微博热搜上，“电商平台将全面取消仅退款”的话题迅速攀升至榜首，引发了网民的热议。
据多方消息透露，包括拼多多、淘宝、抖音、快手以及京东在内的多家主流电商平台，将正式取消“仅退款”政策。这意味着，消费者在购买商品并收到货后，若申请退款，将不再享受无需退货即可退款的特权，相关申请将由商家自行决定处理方式。
回顾历史，“仅退款”政策最初由拼多多于2021年推出，随后在2024年，京东、淘宝、抖音、快手等平台也相继跟进。然而，这一政策在四年后迎来了终结。
据悉，电商平台已与管理部门就取消“仅退款”政策的细节进行了多次深入讨论和修订，一旦审核通过，将向公众正式公布。
实际上，取消“仅退款”政策的信号早已显现。在今年两会期间，国家相关管理部门已明确表示，将对平台滥用“仅退款”规则，导致商户遭受货款两空的问题进行整治。
值得注意的是，淘宝天猫早在去年7月就已率先对“仅退款”规则进行松绑，此举被视为行业“反内卷”的先声。随后，京东、快手等电商平台也相继对规则进行了优化。今年，淘宝更是持续优化营商环境，推出了一系列举措，包括治理AI假图、羊毛党和违规店群，以及上线店铺真实体验分和佣金激励等，旨在推动行业回归良性竞争。
目前，电商平台的售后政策普遍设有“退款无需退货”和“退款退货”两种选项。在“仅退款”政策取消后，平台或将仅保留“退款退货”选项，对于已收货的商品，是否退货将由商家与消费者共同协商决定。
业内人士普遍认为，取消无序的“仅退款”政策，将有助于电商行业摆脱低价竞争的困境，回归良性竞争轨道，从而保障商家的经营公平，激发消费活力，推动平台健康发展。
