在快递行业的激烈竞争中，申通快递近期成为了一颗耀眼的明星。
4月24日晚间，申通发布了其2024年度财报，数据显示公司营业收入达到了471.69亿元，与上一年度相比增长了15.26%。更引人注目的是，归母净利润为10.40亿元，同比激增205.24%。然而，最令人瞩目的成就还是其业务量，全年完成227.29亿件包裹，同比增长29.83%，连续三年保持行业增速第一。
除了业绩上的显著增长，申通在口碑上的逆袭同样令人惊讶。在双十一这一最能检验快递服务水平的时期，申通在淘天平台的物流体验指标中均衡发展，七项关键指标均表现出色，在通达系快递公司中综合排名第一。甚至在偏远的新疆地区，申通也展现出了强大的服务能力。去年双十一期间，申通仅用10分钟就将新疆首个预售包邮包裹送达收件人小区，速度之快令人咋舌。
进入2025年，申通再次迈出重要一步，推出了行业首个经济型春茶寄递方案，成功吸引了众多茶商的青睐。有茶商表示，他们曾通过快递发送价值超过万元的茶叶，过去只敢选择保价快递，但现在对申通充满了信任。
过去，通达系快递公司在消费者心中往往与“低价竞争、体验一般”的形象相连。然而，申通正在带头打破这一刻板印象。其转变不仅源于自身的战略选择，更是行业发展趋势的必然结果。
过去，快递行业以规模为王，通过扩大规模降低成本，以此挤压竞争对手。然而，随着行业的发展，游戏规则逐渐改变，价格战开始向体验战过渡。一方面，国家邮政局等监管机构提出反内卷政策，防止恶性竞争；另一方面，消费者越来越愿意为高品质的服务买单，体验消费成为新的趋势。快递企业也深受价格战之苦，单票收入下降、服务质量难以保障，迫使企业寻求新的竞争策略。
申通快递总裁王文彬多次强调，未来的竞争是客户体验的竞争。为了提升客户体验，申通进行了多方面的努力。首先，申通更早更坚定地进行了战略转变，将2024年定为“聚焦体验年”，从“建设中国质效领先的经济型快递”转变为“建设中国体验领先的经济型快递”。其次，申通通过升级基础设施、推出分层服务产品、多元化末端服务以及推进绿色物流等方式，建立差异化竞争力。
在具体实施上，申通展现出了对客户需求的深刻理解。例如，针对信阳毛尖等易碎、保鲜要求高的茶叶，申通网点专门研发了全套物流解决方案，从包装、运输到售后，全程提供定制化服务。这种精细化的服务过去往往是顺丰的专属，但现在申通也做到了。
申通还通过创新产品和模式，帮助客户解决难题、获取增长。例如，申通首创的“偏远地区集运”模式，覆盖新疆、西藏等六省份，大大降低了包裹运费，提升了时效，结束了偏远地区“不包邮”的历史。这些创新不仅提升了客户体验，也为申通带来了新的增长曲线。
