近日，抖音电商安全与信任中心对外披露，平台在巡查过程中发现部分话费充值商家存在用户信息管理漏洞。经核查，少数商家因供应链管控不严，导致消费者在完成话费充值后，陆续收到以"误操作退款"为由的诈骗短信或电话。
据平台调查，不法分子通过非法获取的用户信息，冒充话费充值方联系消费者，谎称系统操作失误导致重复扣款，要求用户通过指定渠道将话费"退回"至陌生账户。此类诈骗手段往往伴随虚假链接或诱导性话术，极易造成用户财产损失。
针对该问题，抖音电商已启动专项整治行动。截至目前，平台累计清退25家违规商家，对涉事店铺采取货款冻结、列入失信名单等措施，并永久终止合作。同时，平台通过技术手段加强用户信息保护，对存在泄露风险的商家实施重点监控。
为帮助用户防范风险，抖音电商特别发布安全提示：消费者接到涉及转账、退款的陌生来电时应保持警惕，切勿点击短信中的可疑链接，更不可轻信代充值、退费等诱导性要求。平台建议用户通过官方渠道核实信息真伪。
抖音电商安全团队表示，将持续升级技术防控体系，强化对异常交易的识别能力。一旦发现商家存在信息泄露隐患，将立即采取冻结货款、终止合作等措施，并配合公安机关打击电信网络诈骗犯罪，全力维护消费者权益。
