重庆“优化消费环境月”启幕 多举措并举提振消费信心

为进一步激发市场活力、增强内需动力，重庆市近日启动了“优化消费环境月”系列活动，川渝两地市场监管部门携手发布多项消费环境建设成果，共同推动区域消费环境升级。此次活动以“优化消费环境 提振消费信心”为核心主题，围绕商品服务质量提升、市场秩序规范、维权效能升级等消费者关注的焦点问题展开。

在活动现场，川渝两地市场监管部门联合展示了消费维权联动、标准体系互认、监管信息共享等次区域合作成果。其中，九龙坡区市场监管局推出的“集成式”消费维权新模式备受关注。该模式整合了12315、民呼我为、信访平台等九个消费投诉渠道，建立“一站式”服务中心，将市场监管、司法行政、行业协会等多方力量有机融合。通过“统一受理、集中分派、全程跟踪、闭环处置”的机制，该模式高效解决了消费者投诉问题。数据显示，近三年来，九龙坡区累计受理消费者投诉举报12.13万件，为消费者挽回经济损失超过1900万元。

重庆市消费者权益保护委员会同步上线了“消费查”线下无理由退货商家查询平台。该平台已收录近20万家支持无理由退货的线下商家，覆盖家用电器、服装鞋帽、房屋建材等十一大类商品，退货期限从7天至一年不等。除查询功能外，平台还提供导航、一键拨打商家电话、评价商家等增值服务，构建了“查询—决策—消费—反馈”的全流程服务体系。

活动现场，企业代表公开作出放心消费承诺，强调严守质量标准、完善售后服务、畅通沟通渠道。15家市级行业协会联合发布行业自律倡议，承诺诚信经营、强化质量管控、妥善处理纠纷，共同营造满意消费环境。重庆市消费者权益保护委员会为消费维权志愿者代表颁发聘书，进一步壮大消费监督力量。

重庆市市场监管局相关负责人表示，下一步将持续深化优化消费环境三年行动，聚焦消费者需求，提升消费体验，为培育国际消费中心城市提供有力支撑。通过多部门协同发力，推动消费环境持续优化，切实增强人民群众的获得感和幸福感。