京东外卖“随心囤”现BUG，用户暖心退券，平台承担商家损失

近日，京东外卖“随心囤”功能在运营过程中出现异常，引发了广泛关注。多名消费者反馈，在利用该功能购买100张优惠券并申请全额退款后，平台仅回收了1张券，剩余的99张券仍留在用户账户中。这一情况迅速在网络上传播，部分用户借此机会连续下单，引发了讨论。

针对此次事件，京东外卖于12月8日晚发布声明，承认系统存在短暂故障，并表示已迅速修复。声明中特别提到，许多用户在发现问题后主动退回了多余的优惠券，这一行为让平台感到温暖。京东外卖对用户的理解和支持表示感谢，并承诺将逐一联系这些用户，表达谢意并送上心意。同时，对于因平台责任已出餐的商家，京东外卖表示将承担全部损失，确保商家利益不受影响。

“随心囤”是京东外卖推出的一项特色功能，主要针对高频日常商品开展灵活促销。用户购买后，券可抵扣指定商家的对应商品金额，具有先囤券后使用、随时可退、部分退以及过期自动退等特点。此次故障虽然给部分用户和商家带来了困扰，但也让京东外卖看到了用户的善良与信任。

值得一提的是，京东外卖在不久前正式推出了独立App，进一步拓展了本地生活服务领域。该App不仅提供外卖服务，还集成了“外卖+即时零售+点评+酒旅+购物”等多种功能，旨在为用户提供更加便捷、全面的本地生活体验。独立App的推出，使得经常点外卖的用户能够更方便地使用各项服务。

与此同时，京东点评功能也同步上线，为用户“吃喝游乐购”提供消费参考。该功能与京东主站打通，满足用户在“本地生活+日常购物”等不同场景下的多元需求。京东点评还打造了“AI全网评+复购+用户盲测”模型，其中“AI全网评”是国内首个榜单AI大模型，每日可对数亿评价数据进行分析和提炼，生成相对真实、客观的评价内容，为用户提供更可靠的消费决策依据。