华为近日发布《迈向智能世界白皮书 2025——智能体 @AEI》，聚焦Agentic AI技术如何推动企业ICT运维向自主化、智能化方向转型。该白皮书基于华为20年ICT运维实践经验，提出AEI（Agentic企业ICT基础设施）理念，旨在通过群体智能、自智运维和智能原生三大特征，帮助企业实现极高可用性、极优用户体验和极简运营目标，同时满足合作伙伴易集成、易部署、易运维的需求。
白皮书指出，企业运维已从信息化时代的自动化、数字化时代的AIOps，迈入Agentic AI时代。AEI架构分为四层：智能基础设施层实现硬件实时感知与边缘智能；智能数据中台层提供连接与算力调度能力；智能业务应用层覆盖全生命周期提质增效；Agentic AI运维系统层包含运维智能体和智联总线MasterLink，支持意图驱动与跨域协同。根据规划，2025-2027年将完成域内自智，智算与园区分支进入跨域自智阶段；2028-2030年数据中心智算率先实现群体智能，园区多网络迈入跨域自智；2031-2035年最终达成全场景群体智能，实现业务永远在线、体验持续最优。
在核心解决方案方面，白皮书详细介绍了数据中心（AEI@DC）和智慧园区（AEI@Campus）两大场景。数据中心方案针对智算、超算、通算三大场景，提供隐患预防、故障处理、多维调优等六大能力，实现故障自闭环、算效与能效双优、资源精细化运营。智慧园区方案则分为大中型园区（本地部署智能体）和分支小型园区（云管平台）两类，覆盖用户体验保障、故障智感自愈、立体安全防护等场景，最终实现园区运维无人化与体验极致化。
实践案例显示，金融领域某国有银行通过“1+1+N”多Agent架构，将运维模式从被动响应转变为主动预防；某头部保险公司构建智算运维体系，提升集群可靠性与算力效率，加速“保险数字劳动力”落地。教育与制造领域，上海科技大学依托“网络数字地图+智能体”实现校园网L4级自智；徐工机械通过NeoSight平台实现故障一键诊断与巡检报告自动生成，显著降低运维门槛。合作伙伴案例中，杭州亮通基于iMasterCloud云管平台，实现设备统一纳管与存量经营，大幅降本增效。
白皮书呼吁全产业协同推进AEI落地，建议聚焦高价值场景创新、加速智能化运维规模部署、共建产业标准与协作平台，并提前布局基础技术攻关。通过这些举措，助力企业数智化转型与可持续发展，为全球ICT产业智能化升级提供参考范式。
