中金金融认证中心有限公司（CFCA）最新发布的《2025数字银行调查报告》显示，邮储银行手机银行在综合评测中表现突出，以92.88分的总成绩跃居行业第二，同时在用户体验维度连续三年蝉联榜首。该评测覆盖全国105家银行的个人手机银行服务，从功能实现、操作便捷性、安全防护等多个维度进行深度评估，邮储银行凭借技术创新与服务优化实现关键突破。
在功能实现方面，邮储银行以98.75分跻身行业前三，其存款管理、转账汇款、缴费充值等八大核心功能全部获得满分。报告特别指出，该行通过AI技术深度赋能服务场景，例如在安全中心模块引入生物识别技术，实现交易风险实时预警；在投资理财板块构建智能投顾系统，根据用户风险偏好动态推荐产品组合。国有行用户体验专项调研显示，老用户推荐度达90.20分领跑同业，新用户理财查询功能可用性测试同样位居首位。
技术驱动的服务革新成为关键竞争力。2025年推出的手机银行11.0版本集成多项创新功能：AI智能助理支持自然语言交互，可同步完成业务咨询与交易办理；"AI问问"搜索功能实现指令式操作，用户输入"查询本月水电费"即可直达缴费页面。财富管理领域推出"掌工资"专区，支持工资账户关联家庭成员共享专属权益；亲情账户服务允许监护人代理未成年人办理存款业务，拓展服务覆盖范围。
全渠道协同与生态建设取得实质进展。手机银行与人工客服系统实现信息互通，客服可一键推送解决方案至用户消息中心；扫码办场景扩展至30类柜面业务，客户无需携带实体介质即可完成存取款操作。鸿蒙系统适配版本创新引入3D人脸登录技术，构建立体防护体系；手势圈选账号功能通过AI意图识别，自动跳转转账界面，业务办理流程缩短60%以上。
该行数字金融部负责人表示，将持续深化技术融合应用，重点推进客户画像精准度提升与服务场景延伸。通过构建"千人千面"的个性化界面，结合用户浏览习惯动态调整功能布局，同时加强与政务、医疗、教育等民生领域的生态合作，打造"金融+生活"一站式服务平台。目前，邮储银行手机银行月活跃用户已突破1.2亿，服务覆盖全国98%的县级行政区。
