在上海红星美龙凯的各大商场里，消费者正迎来一场服务体验的革新。商场显著位置新设的公示牌，成为年轻消费者购物时的重要参考。这些公示牌不仅展示着消费者对各商家的投诉详情，还详细呈现了各品牌的信用状况、销售业绩以及综合评分，让原本隐匿于后台的营运数据变得一目了然。
这一创新服务举措，是红星美凯龙近期在上海等地逐步推行的。通过升级评价维度，从消费者的实际需求出发，将服务形象在商场内进行公示，赢得了年轻消费者的广泛好评。过去，消费者走进商场，对品牌的了解往往仅限于产品本身，而对于品牌的信用、服务等情况则知之甚少。如今，这一局面得到了彻底改变。
在商场的各个角落，消费者都能轻松找到这些公示牌。除了每周新增的咨询投诉处理信息外，公示牌上还直观地展示了商户的信用等级、销售情况、客诉排名以及综合评分和对应星级。这些信息为消费者在商品采购时提供了全面而基础的参考，帮助他们做出更加明智的选择。
近期，上海红星美凯龙的8家商场更是将服务管家平台从1.0版本升级至2.0版本。客情公示内容得到了进一步丰富，涵盖了信用、热度、服务、品质四大维度。这一跨越实现了从“单一考量”到“立体评价”的转变，以多维度的透明公示打破了行业信息壁垒，为消费者的购买决策提供了有价值的深度参考。
据红星美凯龙的工作人员介绍，商场的客情公示和品牌满意度公示并非简单的数据堆砌，而是依托于一套多维度的体系化数据搭建而成。通过动态化的信息追踪，确保公示的信息能够实时反映品牌的真实状况。同时，这一举措也起到了督促和帮助品牌提升产品和服务质量的作用。
这套公示数据体系被形象地称为家居行业的“大众点评”。它让消费者的真实体验成为评价品牌的核心依据，将选择权真正交回到了消费者手中。这一变革不仅推动了行业更加关注客户的服务体验与情绪价值，还驱动着整个行业向高质量发展迈进。
