昆仑健康保险“智能客服系统”入选优秀案例 彰显数字化转型硬实力

昆仑健康保险近期凭借“智能客服系统”项目，在保险行业数字化转型领域斩获重要荣誉。该项目被《中国银行保险报》评选为“2025年保险业数字化转型优秀案例”，相关成果同时被收录于《2025保险业数字化转型案例精选》一书，标志着其在科技赋能业务创新方面取得突破性进展。

该系统由昆仑健康保险信息技术部牵头，联合消费者保护及运营部、综合产品部等多个核心部门共同研发。项目团队围绕客户服务体验升级、运营效率提升和数字化能力建设三大目标，通过人工智能与大数据技术深度融合，构建了覆盖咨询、理赔、投诉等全流程的智能服务体系。目前已在健康管理、产品咨询、理赔审核等场景中实现规模化应用，客户满意度较传统服务模式提升显著。

据主办方介绍，本次评选特别关注数字化转型对服务能力提升、运营模式优化和高质量发展的实际价值。昆仑健康保险的入选案例展现了其在跨部门协作机制创新、科技与业务深度融合方面的实践成果，尤其在利用智能技术解决传统保险服务痛点方面具有示范意义。评审专家指出，该项目通过数据驱动的服务流程再造，有效缩短了客户响应时间，同时降低了运营成本。

随着数字化转型进入深水区，昆仑健康保险正加速推进科技与业务的全方位融合。公司计划将智能客服系统的成功经验复制到健康管理、风险评估等更多业务领域，通过构建数字化服务生态，持续提升客户服务精准度和运营决策科学性。目前，相关技术团队已启动新一代智能平台的研发工作，重点优化多模态交互能力和场景化服务能力。