在近期引发广泛讨论的KOL事件中，小米公司董事长雷军于直播活动中首次公开回应。他表示，公司已成立专项调查组，经过全面核查后作出严肃处理。管理层明确指出，此次事件的核心问题并非外界对产品的批评，而是涉事KOL长期存在贬低、攻击小米用户群体的行为，甚至发表恶意言论，严重违背了企业价值观。
雷军强调，小米始终秉持"因为米粉，所以小米"的理念，用户是企业发展的基石。对于任何伤害用户情感的内容创作者，公司将坚决终止合作，这是不可触碰的红线。他透露，调查发现涉事KOL不仅在公开场合发表不当言论，还通过社交媒体持续发布针对用户的攻击性内容，影响恶劣。
根据小米公司1月6日发布的声明，集团公关部在发现团队与该KOL接触后，立即启动内部调查。当晚，公关部总经理徐洁云通报初步决定：终止一切合作接触，并承诺未来不会开展任何形式的合作。随着调查深入，公司确认该事件严重违反内部管理原则，对用户情感造成实质性伤害。
处理结果显示，直接参与此事的经办人员被予以辞退；集团副总裁兼首席营销官许斐、公关部总经理徐洁云因管理失职受到通报批评，取消2025年度绩效评定并扣除全年奖金。声明特别指出，此次处罚旨在强化"用户至上"的价值观，要求全体员工以此为戒。
此前，徐洁云已于1月5日晚通过社交媒体致歉，承认团队在初步接洽阶段存在决策失误，但在收到用户反馈后迅速叫停所有合作流程。他明确表示，未来所有商业决策都将把用户感受作为首要考量标准，避免类似事件再次发生。
小米在声明中重申，公司今日的成就离不开用户的长期支持，对此次事件造成的不良影响深表歉意。企业承诺将持续接受社会监督，在所有业务环节坚守用户中心原则，维护品牌与用户之间的信任关系。
