2025年银行网点净减超2000家 适老化服务助力特殊群体跨越数字鸿沟

金融监管总局网站“金融许可证信息”栏目最新数据显示，2025年银行业线下网点布局呈现显著调整态势。全年共有超过1.1万家银行网点完成退出审批，同期新获批设立的网点数量达8400余家，经核算全年网点数量净减少超过2000个。这种结构性变化折射出银行业在数字化转型与风险防控间的平衡探索。

行业观察人士指出，网点数量收缩主要源于双重驱动：一方面是中小金融机构改革进程中主动优化网点布局，另一方面是商业银行基于运营效率考量对低效网点的战略性撤并。某股份制银行零售业务部负责人透露，该行近三年通过智能设备替代和业务流程再造，使单个网点服务半径扩大3倍，人力成本下降40%。

服务网络重构过程中，特殊群体需求引发关注。上海金融与发展实验室主任曾刚建议，金融机构应构建三维服务体系：在数字端开发适老化移动应用，通过语音导航、视频客服等功能降低使用门槛；在物理端加大社区智能终端布局，确保90%常规业务可自助办理；在服务端建立特殊客户上门服务机制，同时与邮政网络、连锁便利店等民生场景深度融合，打造"15分钟金融服务圈"。

针对数字鸿沟问题，多家银行已启动专项改造。某国有大行推出的"长者版"手机银行，采用超大字体界面和一键呼叫功能，上线三个月用户突破500万。另有区域性银行与社区服务中心合作，在3000余个社区部署具备存取款、缴费功能的智能终端，日均服务老年客户超10万人次。金融教育方面，监管部门正组织编写《银发族金融手册》，通过图文并茂的形式讲解防诈骗知识和数字工具使用方法。