在我国经济稳步发展、民众生活质量持续提升的背景下，服务消费已然成为推动消费增长的关键因素。中国商业联合会发布的一份报告显示，人工智能技术的迅猛发展正为服务消费领域带来深刻变革，催生出众多新颖的消费场景，为服务消费增长注入源源不断的动力。
近年来，我国服务领域呈现出商旅文体深度融合的态势，人工智能更是加速渗透至各行各业。它不仅重塑了消费场景，还极大地优化了消费体验，推动服务消费从单纯追求规模扩张，迈向了质量与规模并重的新阶段。
以文旅消费领域为例，人工智能正凭借技术优势，为旅游场景和体验带来全新变化。在故宫，AI文博助手成为游客的贴心向导。它不仅能精准识别文物细节，还能根据游客在文物前的停留时长，智能调整讲解的深度，让游客获得更贴合自身需求的参观体验。一些景区推出的“一键智慧游”服务，内置的AI系统能够依据实时天气状况、景区人流密度以及游客个人兴趣，为游客量身定制专属的游览路线，让旅游更加个性化、便捷化。
人工智能不仅在文旅领域大显身手，还在打破传统服务边界，催生“人工智能 +”跨界融合的新模式。在零售行业，门店中的AI视觉秤能够智能识别商品重量，大大提高了结算效率；部分线下咖啡门店推出的“AI咖啡工坊”，支持顾客通过语音定制咖啡的浓度和拉花图案，满足了消费者对于个性化咖啡的追求。
相关专家表示，人工智能正加速推动形成“千人千面”的个性化服务消费格局，进一步激活了智慧零售、虚拟体验、社交消费等多个领域的增长点。基于场景、融入文化、技术赋能的新业态新模式不断涌现，极大地丰富了服务消费的供给，充分激活了服务消费的潜在能量。
