一场聚焦消费维权服务创新的现场会在阳城皇城相府景区召开。市市场监管局联合发改、商务、工信、文旅、司法、数据等部门，共同探讨如何通过规范化建设提升消费纠纷化解效率。来自各县（市、区）市场监管部门、重点景区及基层监管所的60余名代表参与会议，实地观摩了全国首个5A级景区“消费维权一站式服务”示范点的运行模式。
该示范点整合纠纷调解、消费教育、投诉公示、法律咨询及诚信计量五大功能，形成“五位一体”的服务体系。通过设立专职调解员、引入智能投诉终端、建立快速响应机制等措施，实现消费纠纷“现场受理、即时调解、全程跟踪”的闭环管理。自试运行以来，景区消费投诉量同比下降42%，调解成功率提升至98%，游客满意度达99.3%。
市市场监管局相关负责人表示，此举是落实国家市场监管总局要求、践行新时代“枫桥经验”的具体实践。通过将消费维权服务前移至消费场景，既缩短了纠纷处理周期，又强化了经营者的主体责任。目前，该模式已形成标准化操作流程，包括12项服务规范、8类文书模板及3级考核机制，为全市推广提供可复制的样本。
根据规划，到2026年五一前，全市17家4A级以上景区将全面建成标准化消费维权服务平台；年底前将在餐饮街区、商业综合体等重点消费领域培育35家行业示范基地。通过构建“景区+商圈+行业”的三维服务网络，实现消费纠纷化解从“事后处理”向“事前预防”转变，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。
