抖音电商安全与信任中心近日发布年度报告，系统梳理了平台在消费者权益保护领域的多项举措与成效。报告显示，过去一年平台通过技术升级与制度完善，在虚假宣传治理、假冒伪劣商品拦截、服务体验优化等方面取得显著进展，日均拦截问题商品超百万件，消费者满意度提升至78.4%。
针对直播电商中常见的虚假宣传问题，平台重点整治功效夸大、材质虚假等违规行为。2025年累计处置违规商家4.3万个，下架问题商品132万件，对14万名存在虚假宣传的达人采取限制措施。在珠宝、羽绒服等高风险品类，通过强化AI审核与人工抽检，处置违规商家4228个，拦截16.9万条虚假宣传内容。针对团伙化违规现象，平台建立风险识别模型，全年拦截2.2万个违规团伙，处置效率提升45%。
商品质量管控方面，平台构建了全链条防控体系。通过资质核验、前置拦截和专项抽检，日均拦截假冒伪劣商品超100万件，全年阻断400万家风险商家入驻。针对大闸蟹等季节性商品，实施451万单专项质检；翡翠、黄金等贵重物品采用"先鉴后发"模式，日均检测订单超25.5万单。3C数码领域加强资质审核，处置违规商品66万件，关停不合规店铺16万家。
在交易环境治理中，平台与监管部门建立联动机制，全年处置售假商家45万家，下架侵权商品链接230万条。针对AI仿冒名人等新型侵权行为，封禁1.1万个违规账号，拦截侵权视频过万条。通过技术溯源和线下打击，协助破获240起维权案件，刑事拘留662人。在服务保障领域，平台优化售后流程，95%的欺诈订单实现主动退款，虚假发货投诉率下降37%，全年为近1亿消费者提供主动服务。
平台负责人表示，将持续完善"技术防控+人工审核+消费者监督"的三维治理体系，重点加强新兴违规模式的识别能力。通过升级社区规范和营销准则，为创作者提供更明确的合规指引，推动形成"真实宣传、优质商品、高效服务"的电商生态。
