招商银行董事长缪建民在近日举行的年度业绩发布会上，就企业文化建设发表了独到见解。他指出，零售业务与金融科技虽被外界视为招行的竞争优势，但真正构筑护城河的，是将"以客户为中心"的理念深度融入企业文化，并转化为员工的自觉行动。这种文化特质使招行显著区别于国内其他同业机构。
缪建民通过具体案例阐释企业文化内涵：傍晚五点后走访招行网点，鲜见员工准时离岗的现象；在2025年业绩披露后，董事会办公室团队仅用48小时就完成了百余页的分析师沟通材料。这些细节印证了招行员工展现出的专业素养与敬业精神。"所有战略落地、技术创新都依赖人的执行，文化凝聚力是维持竞争优势的核心要素。"他强调，当"以客户为中心"的价值观发生动摇时，其他竞争优势都将逐渐消解。
年报数据显示，该行2025年员工费用支出达686.89亿元，较上年增长0.88%。截至年末，全行员工总数（含派遣人员）为121,585人。在银行业整体承压的背景下，招行仍保持优于同业的经营表现，缪建民认为这正得益于文化驱动形成的核心竞争力。他特别指出，文化传承需要持续投入，既要通过制度保障员工权益，更要让价值观渗透到每个工作场景。
针对外界对加班文化的讨论，招行内部人士透露，该行通过弹性工作制、数字化工具应用等方式提升运营效率，避免无效加班。例如网点服务采用智能排班系统，既满足客户需求又保障员工休息权益。这种将文化理念与科学管理相结合的做法，正在形成独特的组织竞争力。
