随着嵌入式神经网络处理器算力提升与成本下降，人工智能拟人化互动正经历深刻变革。在2026年初的国际消费电子展上，“物理AI”趋势凸显，人工智能从屏幕后的“思考者”转变为能感知、理解并行动于物理世界的“行动者”。具身智能机器人、AI智能眼镜等硬件形态的“AI伙伴”，凭借更自然的交互方式和全天候贴身存在，极大强化了拟人化服务的沉浸感。
然而，这种进化在提升用户体验的同时，也带来诸多问题。人机边界愈发模糊，用户产生深度心理依赖与现实社交疏离的风险被技术性放大。长期与AI互动，用户可能将情感寄托于虚拟世界，导致现实社交技能退化，甚至引发社交焦虑。
为应对这些问题，2025年12月，《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法（征求意见稿）》全文公布并公开征求意见。该办法强化权利意识与秩序意识，秉持以人为本、技术向善的价值观，旨在平衡技术演进与用户安全管理，预防AI拟人化带来的负面侵权行为。
办法明确坚持健康发展和依法治理相结合原则，鼓励拟人化互动服务创新发展，同时实行包容审慎和分类分级监管，防止滥用失控。针对情感陪伴类AI服务，办法体现“安全与发展并重”思路，聚焦其可能带来的沉迷、心理伤害、隐私泄露等风险，明确禁止诱导自杀、情感操控等行为，并制定针对未成年人、老年人等特殊群体的保护条款，将用户安全置于首位。
办法对服务提供者提出系统性要求，涵盖主体责任、数据管理、安全评估等方面。强调不得将“替代社会交往、诱导沉迷依赖”作为设计目标，引导企业将技术研发重点转向提供有价值的服务，促进技术与人文关怀结合。办法亮点在于将“防沉迷”和“心理危机干预”变为可执行规定，防止用户形成AI瘾。
在交互提醒方面，当用户与人工智能而非自然人交互时，在初次使用、重新登录等关键节点要动态提醒；在情感陪伴AI场景中，需在交互界面明显位置标注“AI身份”，避免使用易引发认知混淆的话语或形象。时间管控上，用户连续使用服务超2小时，平台需以弹窗等方式提醒暂停使用，并提供便捷退出途径，不得阻拦用户主动退出。
心理危机干预机制是办法关键内容。服务提供者须具备用户状态识别能力，发现用户存在极端情绪和沉迷倾向时，必须采取必要措施干预；当用户明确提出实施自杀、自残等极端行为时，情绪识别算法检测到后应立即触发人工干预流程，由人工接管对话，并及时联络用户监护人、紧急联系人。
情感陪伴AI还容易导致主体认知混淆，常见类型有主体混淆、能力混淆、关系混淆、身份或形象混淆。针对这些风险，办法提出相应措施，如显著提示正在与人工智能交互、平台具备高风险倾向识别能力、明确禁止“情感陷阱”等行为。
根据最高人民法院公布的“AI陪伴软件侵害人格权案”等司法案例，情感陪伴AI擅自使用自然人姓名、肖像创设虚拟陪伴者的行为，侵权定性呈现扩容趋势。该案中，法院认为运营方对侵权虚拟形象进行系统性功能设计与商业化利用，构成对人格权的侵害，且否定平台“技术中立”的抗辩。
办法实施后，预计争议点会前置化，平台以“不知道”抗辩难度加大。办法将提示义务、数据义务、风控义务明确写进规制清单，监管抓手更强，责任链条更清晰。当用户因情感陪伴AI产生认知混淆而遭受财产损失或精神损害时，将以“谁控制风险、谁获利、谁最接近证据”为主线确定责任主体，服务提供者或平台运营方通常是第一责任人。
