中国平安近日宣布，以2026“服务年”为战略支点，正式推出AI“快捷服务”与“全球急难救援”两大核心服务升级，标志着其数字化转型进入全新阶段。此次升级聚焦客户需求痛点，通过技术赋能重构服务链路，覆盖金融、医疗、健康及生活场景，为超2.51亿用户提供更智能、更高效的解决方案。
作为升级亮点，“快捷服务”以AI为驱动，突破传统服务模式，用户仅需语音指令即可一键触达平安生态内的多元服务。该平台整合了300余项数字化功能，涵盖交易、融资、理赔、应急响应等场景，并打通线下资源网络，连接网点、医院、健康机构及救援服务方，形成“线上+线下”闭环服务体系。例如，用户通过语音描述需求后，AI可自动拆解任务步骤，规划服务路径，并调用相应资源完成办理。
技术层面，平安构建了“主动服务”能力体系，使AI助手具备动态感知与预判能力。系统通过分析用户行为数据，可识别个性化需求，在关键环节提前介入，主动推荐适配服务或优化流程。例如，当用户查询保险理赔进度时，AI不仅会反馈当前状态，还会根据历史数据预判后续步骤，并提示所需材料，将“被动响应”升级为“主动打理”。
同步升级的“全球急难救援”服务则聚焦跨境场景，依托平安覆盖200多个国家和地区的救援网络，提供医疗转运、紧急联络、法律协助等一站式支持。用户无论身处何地，均可通过“快捷服务”平台快速启动救援流程，AI将自动匹配当地资源并协调多方协作，大幅缩短响应时间。
中国平安首席技术官王晓航表示，此次升级是公司“科技+服务”战略的深化实践，通过将复杂技术封装为用户可感知的体验，真正实现“服务找人”而非“人找服务”。未来，平安将持续迭代AI能力，拓展服务边界，让数字化红利惠及更广泛用户群体。
