海底捞通报“自费买礼物事件”：已退款并致歉，将强化管理保障员工权益

近日，海底捞火锅针对“伙伴自费买礼物事件”展开全面核查，并公布了详细的处理进展。此次事件引发了广泛关注，公司迅速采取行动，力求彻底解决问题并保障员工权益。

据了解，海底捞自2026年4月10日起，对全国1300多家门店自2025年1月1日以来的情况进行了全面排查，并开通了全员匿名反映渠道。截至4月13日，已核实存在要求员工自费购买礼物的情况共4起，涉及金额总计1237.9元。

具体事件如下：2026年2月3日，杭州一家门店的一名员工因未及时关注候补订餐信息，被管理层违规要求以三天传菜员的工资共计1000元购买礼品，用于维护顾客关系。2025年1月，咸阳一家门店的两名员工因顾客投诉，分别购买了价值127.9元和约60元的儿童玩具。同年3月22日，北京一家门店的一名员工因顾客投诉，购买了价值50元的礼品。所有涉及款项已于4月12日全额返还给相关员工，公司CEO将直接向四位员工致歉。

海底捞分析认为，此次乱象的根源在于董事会多年来过度激励店长，弱化了总部职能建设。公司不切实际地要求店长完成过多管理职能，并对门店进行过度考核，导致管理层产生恐惧和焦虑，进而将压力转嫁给基层员工。公司明确表示，主要责任在董事会，而非店长。

针对这些问题，海底捞制定了短期和长期改进计划。短期内，公司将持续核查并退还相关款项；长期来看，公司将在一年内强化中台建设，完善精益化管理，减少对门店的考核压力，从根本上解决问题。