在2026阿里云峰会上，一款名为“伶鹊”的企业级对话智能体平台正式亮相。这一平台的发布，被视为大模型技术推动客户服务界面升级的重要里程碑。伶鹊负责人杨镔在现场介绍，该平台旨在通过智能化手段重塑企业与客户的互动方式，提供更高效、更人性化的服务体验。
随着AI技术的快速发展，以OpenClaw为代表的通用智能体逐渐成为企业内部生产力提升的重要工具。这类智能体主要聚焦于员工助手功能，通过ReAct、长程任务推理等技术范式优化内部流程。然而，当AI技术从企业内部走向外部客户服务时，需求发生了根本性变化——企业需要更实时、更确定的交互体验，以满足客户对服务效率和质量的双重期待。
伶鹊平台的诞生正是基于这一背景。它以大模型技术为核心，通过多轮对话能力的提升，实现了从“会回答”到“会交流”的跨越。平台采用三层架构设计：底层是实时交互内核层，中间层是平台工具层，上层是行业场景智能体层。这种分层设计确保了技术能力与业务需求的紧密结合。
在底层架构中，千问对话领域模型与全双工实时交互引擎共同构成了技术基石。千问模型通过真实对话场景的逆向合成训练和端到端强化学习，显著提升了AI的交流能力。全双工引擎则通过全链路流式架构降低延迟，并引入“快慢脑”协同机制——当主链路涉及复杂检索或流程调用时，快脑模型会即时生成承接语，确保对话流畅性。智能打断、云端降噪、情感识别等功能进一步增强了交互的自然度。
中间层提供了两大核心工具：Agent Builder和Voice Studio。Agent Builder支持企业通过自然语言交互构建对话智能体，并可与SSO、ERP、CRM等业务系统无缝集成。Voice Studio则专注于语音资产的定制与管理，提供音色克隆、微调、评测等功能，帮助企业为不同业务场景配置专属音色。近期，该工具还将强化智能音色克隆能力，降低使用门槛。
上层架构直接面向业务场景，伶鹊为智能客服、营销外呼、人力资源招聘、保险接报案、医疗慢病随访等高频需求提供了开箱即用的解决方案。企业无需从零开发，即可快速部署智能体。同时，平台内置的自进化系统会通过指标分析、问题诊断、策略优化等环节，持续改善服务效果。
目前，伶鹊已与多家行业领军企业展开深度合作。山东高速利用该平台构建了ETC智能客服体系，服务覆盖3700万用户，触达效率提升12倍；大地车险上线了国内首个大模型车险接报案智能坐席，AI闭环接管率超过50%；货拉拉的语音热线智能体使交互轮次提升40%，AI分流率突破60%。伶鹊还与阿里云上的Salesforce达成中国区全面合作，将深度集成至其CRM系统。
