在数字经济的浪潮中，金融行业正经历着深刻变革，消费金融作为与民生紧密相连的领域，其数智化转型成为关键趋势。平安消费金融作为浦东新区成长起来的持牌机构，始终秉持“金融为民”理念，积极探索前沿科技在消费金融场景的应用，致力于构建高效、便捷、普惠且安全的金融服务体系，让金融成果惠及更广泛人群。
面对数字金融发展的新命题——既要服务国家战略大局，又要推动自身转型，还要避免技术鸿沟，平安消费金融选择以人工智能为突破口。通过整合AI、ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）、TTS（语音合成）等技术，公司打造了覆盖业务全流程的智能管理平台。该平台可精准识别客户个性化需求，实现快速响应。数据显示，其已覆盖90%的咨询场景，人工接通率超97%，AI录音质检率达100%，显著提升了服务效率与质量。
在普惠金融领域，平安消费金融将其视为长期战略而非短期任务。依托科技赋能，公司实现了业务流程网络化、审批自动化、服务线上化。截至目前，已为超1000万客户提供消费金融服务，业务覆盖全国2500余个县市，其中三线及以下城市客户占比近80%。这一布局不仅体现了金融服务的普惠性，也彰显了公司深耕下沉市场的决心。
凭借在普惠金融、数字金融、绿色金融等领域的创新实践，平安消费金融连续三年荣获“浦东新区金融业突出贡献奖”。这一荣誉既是对其过往成绩的肯定，也为其持续深化数字化转型注入动力。未来，公司将继续以数字金融为引擎，优化服务体验，解决群众“关键小事”，以实际行动践行“金融为民”的使命。
