在数字经济蓬勃发展的当下，金融作为民生保障的关键支柱，正经历着深刻变革。消费金融机构纷纷将数智化转型作为核心战略，力求把数字金融创新深度嵌入民生服务场景，构建起高效、便捷、普惠且安全的金融服务体系，让金融的温暖与力量广泛惠及大众。平安消费金融作为在浦东新区成长起来的持牌机构，始终秉持“金融为民”理念，积极探索金融科技在消费金融领域的创新应用，为消费者提供省心、省时又省钱的优质服务，凭借在普惠金融、数字金融、绿色金融等领域的卓越表现，连续三年斩获“浦东新区金融业突出贡献奖”。
面对数字金融发展的新挑战与新机遇，既要服务国家“五篇大文章”战略布局，又要推动金融机构数字化转型，还要避免在AI浪潮中形成新的技术鸿沟，消费金融机构该如何破局？平安消费金融给出了自己的答案——积极稳妥推进金融领域人工智能应用。该公司融合AI、ASR、NLP、TTS等技术，打造了覆盖业务全流程的智能管理平台。该平台能够精准识别并迅速响应客户的个性化服务需求，目前已在90%的咨询场景中落地应用，人工接通率超过97%，AI录音质检率更是达到100%，显著提升了服务效率与质量。
普惠金融是消费金融机构发展的必由之路，它不是一道简单的选择题，而是关乎生存的必答题；不是外部压力下的被动选择，而是内生发展的动力源泉；不是短期的阶段性任务，而是需要长期坚持的战略方向。只有坚定走这条“难而正确”的道路，消费金融机构才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现可持续发展。在强大科技的有力支撑下，平安消费金融实现了业务流程网络化、审批流程自动化、借贷服务线上化。截至目前，已累计为超过1000万客户提供消费金融服务，服务范围覆盖全国2500多个县市，其中三线及以下城市客户占比接近80%，有效推动了金融服务的下沉与普及。
消费金融机构应以数字金融为驱动，持续推动服务创新，聚焦群众身边的“关键小事”，以实际行动践行“金融为民”的初心与使命。平安消费金融将继续深化数字化转型，不断提升金融服务的质量与效率，为消费市场的繁荣和实体经济的高质量发展注入强劲金融动力。
