在中国广袤的大地上，保险服务正以润物细无声的方式融入千家万户。从雪域高原到边疆乡镇，中国人寿保险股份有限公司的基层工作者们用脚步丈量责任，用专业诠释担当，将保险保障送到百姓身边，为民生筑起坚实防线。
在内蒙古的草原上，王军的故事折射出保险人守护民生的初心。1995年从边防部队退役后，他投身保险行业，成为首批个险营销员。面对"保险是什么"的质疑，他带领团队用双腿丈量市场，用自行车和老旧公交车穿梭于城乡之间。"那时没有智能设备，全靠真诚服务积累客户。"王军回忆道。他推动的"住院即探视、出院即理赔"服务模式，让78岁独居老人张奶奶在住院期间享受到全程代办理赔的便利，24小时内到账的赔款解了燃眉之急。三十载春秋，他见证了内蒙古分支机构从无到有的蜕变，也始终保持着军人严谨务实的作风，带领团队在AI时代积极拥抱数字化转型，让科技赋能与人文关怀相得益彰。
海拔3650米的拉萨城北，朱颖娜和团队正在书写高原保险的新篇章。2018年加入中国人寿时，当地保险认知几乎空白。这位湖南姑娘带领团队创新服务模式：将专业条款翻译成藏语，用酥油茶会拉近与群众距离，甚至学会了七八成藏语对话。2025年，一位30多岁的摩托车意外事故受害者家庭，通过团队协助获得三笔保单共计20.5万元赔款，让破碎的家庭重燃希望。如今，她们期待更多低门槛的专属保险产品落地，让农牧民也能享受普惠保障。"看到藏族阿妈端来酥油茶时，我知道所有努力都值得。"朱颖娜说。
云南沙甸的乡镇营业网点里，马自平用30年坚守诠释"诚信为本"的真谛。1997年入行时，他靠笔记本记录客户信息，用摩托车接送乡亲办理业务。2143位客户的信任背后，是无数个风雨无阻的上门服务日。1998年，他主动为意外去世客户的家属办理17.4万元理赔，让保险的温暖在危难时刻显现。如今虽已掌握线上录单等新技能，他仍保留着手写记录的习惯："数字工具提高效率，但人情味不能丢。"这位"老保险人"正将经验传授给年轻团队，让乡镇保险服务持续升级。
这些扎根基层的保险人，是中国人寿服务民生的生动注脚。"十四五"期间，公司涉农人身保险年均承保超2.7亿农村人口，提供保障超30万亿元，向2096万乡村人口赔付超526亿元。从边疆到乡镇，从传统服务到数字化转型，一代代国寿人用专业与温情编织起覆盖960万平方公里的保障网络，让保险真正成为百姓抵御风险的"有形"依靠。
