在金融行业加速推进数字化转型的浪潮中，平安人寿凭借在科技创新领域的卓越表现，于近日举办的第六届全球保险科技大会上斩获两项殊荣。该公司不仅摘得“燕梳奖”全球保险科技数字化转型创新奖，其AI赋能消费者权益保护项目更荣获全球保险科技案例奖，成为保险科技应用领域的标杆企业。
面对国家金融监督管理总局提出的"统筹发展与安全"要求，平安人寿以客户需求为核心导向，构建了覆盖服务、风控、消保三大领域的数字生态体系。通过流程再造、人机协同和AI深度应用，该公司成功打造出数字寿险新模式，在提升运营效率的同时，为客户创造了显著价值。在智能服务领域，平安人寿推出的"问-查-办-荐-诉"全流程智能化体系，实现了从咨询到理赔的全链条数字化升级。其超级客服AskBob月均处理200万次服务请求，自助解决率突破90%，配合7×24小时语音交互功能，使客户能够随时随地通过自然语言完成业务办理。
理赔服务的智能化转型尤为突出。通过"111极速赔"系统，93%的案件可在60秒内完成责任判定，最快赔付仅需8秒。东莞客户L女士的肺炎理赔案例极具代表性：从30秒完成"一句话报案"，到AI自动识别分类5类理赔材料，再到8秒完成全流程审核支付，整个过程彰显了数字技术对服务效率的革命性提升。这种"省心、省时、省钱"的三省服务理念，正在重塑保险行业的服务标准。
在消费者权益保护方面，平安人寿构建的AI全生命周期管理体系成效显著。通过整合大语言模型、OCR识别和语义分析技术，该公司首创"AI+人"双轨作业模式，使消保业务效率提升35%-38%。其"AI时光轴"功能可自动聚合客户行为数据，精准定位投诉根源；"投诉作业AI助手"则将案件分析、处置建议等十余项功能集成于统一平台，推动审计覆盖率从6%跃升至100%。这些创新实践不仅获得了行业权威认可，更为保险业消保工作提供了可复制的数字化解决方案。
风险防控体系的智能化升级同样引人注目。针对业务冒办和黑灰产问题，平安人寿打造的"人脸+证件+签名"三位一体核验系统，通过生物识别技术将身份识别准确率提升至98.1%。在保险黑产治理方面，声纹识别技术可精准识别职业投诉和代理退保行为，识别精度达90.1%，成功协助多起刑事案件立案。这种从"事后处置"到"事前防御"的转变，有效维护了行业秩序和客户权益。
作为保险科技领域的风向标，"燕梳奖"评选始终紧扣国家战略导向，重点考察机构在数字化转型、产品创新和社会责任等方面的综合表现。平安人寿此次双奖加身，既是对其科技创新实力的权威认证，也凸显了数字技术在推动保险业高质量发展中的关键作用。随着人工智能、大模型等前沿技术的持续深化应用，保险行业的服务模式和竞争格局正在发生深刻变革。
