在第六届全球保险科技大会上，平安人寿凭借在数字化转型与AI消费者权益保护领域的突出表现，一举斩获“燕梳奖”全球保险科技数字化转型创新奖及全球保险科技案例奖。此次大会由金融界主办，聚焦保险科技前沿趋势，旨在表彰在数字化转型、产品创新等领域取得突破性成果的机构。
当前，保险业正加速推进数字化转型，以培育新质生产力、服务实体经济。国家金融监督管理总局近期发布的《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》明确要求，金融机构需统筹发展与安全，通过人工智能技术提升服务效能。平安人寿作为行业先行者，以客户需求为核心，通过流程重塑、人机协同与AI辅助，构建了覆盖服务、消保、风控的数字寿险新模式。
在服务领域，平安人寿推出“问-查-办-荐-诉”智能化服务体系，实现咨询、理赔等流程的自动化与高效化。其超级客服AskBob月均服务量达200万次，2026年上半年自助解决率超90%。以东莞L女士为例，她通过平安金管家APP的“一句话报案”功能，30秒完成报案，上传材料后，AI系统自动识别分类并填写申请，仅8秒即完成赔付。“111极速赔”服务使93%的理赔案件在60秒内完成责任判定，显著提升客户体验。
消费者权益保护方面，平安人寿创新构建AI赋能的全生命周期管理体系，集成大语言模型、OCR等技术，提升消保业务效率35%-38%。其“AI时光轴”可一键洞察客户诉求，精准定位投诉根源；“投诉作业AI助手”则整合案件分析、报告撰写等十余项功能，推动投诉处理效率提升35%，案件审计覆盖率从6%跃升至100%。这一成果使其荣获“燕梳奖”全球保险科技案例奖。
风控领域，平安人寿搭建立体化智能网络，将风险防控从“事后发现”转向“事前防御”。针对冒办风险，公司采用“人脸+证件+签名”三位一体核验体系，结合OCR与生物识别技术，2026年身份识别准确率超98.1%，日均保全风控调用量达35万次，检测“无障碍权限”风险92万余次。在黑灰产治理中，声纹识别技术通过录音比对，精准识别职业投诉、代理退保等行为，识别精度达90.1%，助力多起刑事案件立案，有效震慑金融犯罪。
“燕梳奖”作为保险科技领域权威奖项，自创办以来紧扣国家战略，聚焦新质生产力、数字中国等核心议题，通过发掘表彰卓越机构，推动行业高质量发展。平安人寿此次获奖，彰显了其在科技应用、数字化转型与社会责任方面的领先地位，也为行业提供了可借鉴的实践范本。
