在文旅行业蓬勃发展的当下，不少项目却陷入了一个令人惋惜的怪圈：开业时热闹非凡，仿佛达到了巅峰状态，可随后人气便一路下滑，最终难以为继。这一现象背后，隐藏着文旅操盘手们普遍存在的禁忌——重建设、轻运营。
所谓“开业即巅峰”，本质上是一些文旅项目操盘手将项目视为“作品”来打造，而非当作一个有生命力的“活体”。他们不惜投入重金打造硬件设施，从建筑风格到景观布置，都力求尽善尽美。然而，在项目建成后，却忽视了日常运营的重要性。他们没有意识到，文旅产品需要随着市场的动态变化不断迭代升级。一旦新鲜感过去，游客便会觉得项目缺乏新意，从而失去持续吸引力，导致人气迅速下滑。
这种重建设、轻运营的模式，带来了诸多痛点。由于运营投入不足，项目内容更新缓慢，游客每次到访看到的都是千篇一律的景象，缺乏新鲜感。服务体验也变得僵化，无法满足游客日益多样化的需求。会员体系薄弱，难以培养游客的忠诚度。游客二次到访缺乏足够的理由，而口碑的断层又使得项目难以拓展新的客源。人气如同沙漏中的沙子，逐月流失，团队的信心也随之崩塌。
有业内人士指出：“硬件是骨架，运营是血肉。只有骨架没有血肉，项目就无法真正活起来。”这一观点一针见血地指出了运营在文旅项目中的关键作用。硬件设施固然重要，但如果没有良好的运营，项目就只是一个空壳，无法为游客提供优质的体验。
要破解这一困境，文旅操盘手们需要将运营预算前置。在项目规划阶段，就要充分考虑运营的需求和成本，设立常态化的内容研发与用户运维机制。把开业当成“起跑线”而非“终点线”，以持续的微创新来吸引游客。比如，定期推出新的主题活动、更新游乐设施、优化服务流程等，让游客每次到访都能有新的发现和体验。只有这样，才能走出高开低走的魔咒，让文旅项目保持长久的生命力。
“建成只是开始，运营才是生命。”“开业是起跑，运营是长跑。”这些金句深刻地揭示了运营在文旅项目中的重要性。文旅行业从业者们应当从中汲取教训，摒弃重建设、轻运营的错误观念，以更加科学、全面的视角来打造和管理文旅项目，让每一个项目都能成为游客心中的“常青树”。
